O clube de assinaturas é aliado na fidelização do consumidor omnichannel

Para se ter uma ideia desse movimento, praticamente seis em cada dez brasileiros já assimilaram um comportamento omnichannel em sua jornada de compra, segundo pesquisa realizada pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box. Ou seja, eles querem consumir de forma híbrida, mesclando as oportunidades do varejo físico com o on-line. Além disso, outro estudo, realizado pela Manhattan Associates, indica que três a cada quatro consumidores (77%) desejam uma experiência unificada no atendimento. São dados que reforçam que o consumidor, pelo menos, já assimilou as vantagens que a integração de canais tem a oferecer.

Mas e os varejistas? No início do avanço do novo coronavírus, ficou evidente que muitas empresas não estavam preparadas para a demanda de digitalização de processos – o que incluía, por exemplo, criar canais digitais para vendas e relacionamentos. Quase dois anos depois, o que se vê é uma maior maturidade em relação à aceleração digital, com novos modelos de negócios surgindo para atender a essa demanda de integração. É diante desse contexto que os clubes de assinatura encontraram o terreno propício para se estabelecerem no país. Um levantamento em nossa base indica crescimento de 18% nesse mercado apenas em 2021 – mantendo a alta assinalada a partir de 2020.

Os clubes de assinatura constituem a ponte que conecta o varejo físico e on-line, facilitando que estratégias omnichannel possam se desenvolver mais facilmente. Uma loja de rua impossibilitada de atender presencialmente durante a pandemia pôde explorar a venda recorrente de seus produtos em canais digitais, garantindo que os consumidores recebam suas compras sem ter que ficar pagando e pedindo a todo instante. O outro lado também é válido: uma loja virtual pode explorar novos modelos de negócios, criando segmentos e categorias que valorizam seus clientes com a oferta de itens exclusivos. Em ambos os casos, ocorre uma maior fidelização das pessoas à proposta do omnichannel.

Dois fatores, aliás, explicam esse sucesso das assinaturas dentro de uma estrutura de integração de canais. O primeiro deles é operacional: a receita recorrente. Esse modelo de negócio trouxe mais tranquilidade para as empresas diante das incertezas provocadas pela pandemia de covid-19 e, posteriormente, facilitou a gestão com uma maior previsibilidade de receitas mês a mês.

Além disso, há a questão comportamental. Os clubes de assinatura apostam de forma incisiva em estratégias voltadas à experiência do usuário. A cada mês é preciso ir além da oferta do simples produto e entregar um brinde a mais para que a pessoa se sinta valorizada e reconhecida pela marca. Esses “mimos” dados aos clientes são fundamentais em um planejamento omnichannel, uma vez que é preciso estar atento aos desejos e às vontades do usuário onde, como e quanto quiser.

Além de impulsionar o faturamento, os últimos dois anos trouxeram também maior maturidade ao comércio eletrônico brasileiro. Os lojistas souberam explorar as novas oportunidades e conseguiram estabelecer um modelo de negócio que se consolida dia a dia. Os clubes de assinatura não são mais o futuro do varejo. Eles já fazem parte do presente porque conseguem entregar em um mesmo projeto tudo aquilo que as pessoas sonharam algum dia: maior experiência, valorização da compra, preço, comodidade, conforto e integração de todos os canais.

* Luan Gabellini é sócio-diretor da Betalabs, empresa especializada em tecnologia para e-commerce e clubes de assinatura – e-mail:

Sobre a Betalabs

Criada em 2011 por Luan Gabellini e Felipe Cataldi, a Betalabs é uma empresa de tecnologia especializada na oferta de soluções para e-commerce e clubes de assinatura. Inicialmente focada no desenvolvimento de projetos sob medida em cloud computing, atualmente a empresa oferece uma única plataforma a seus clientes, mas com diversas funcionalidades e possibilidades de integração com outras tecnologias, como marketing e logística. Entre os recursos disponíveis estão plataforma de e-commerce para lojas virtuais, plataforma específica para clubes de assinatura, ERP Cloud e integração com marketplaces.

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