Omint apresenta inovações em privacidade de dados pessoais e soluções na experiência do usuário em atualização do APP Minha Omint

A Omint, gestora de saúde reconhecida pela vocação em cuidar de pessoas e promover qualidade de vida há mais de 40 anos, liberou novas funcionalidades em seu aplicativo para clientes, o Minha Omint, que tornam a experiência ainda mais rápida e conveniente nas interações com a equipe de atendimento, além de oferecer mais segurança aos titulares e dependentes de seus planos médicos quanto às suas informações pessoais.

A partir de agora, os dependentes maiores de 18 anos e titulares dos planos de saúde podem suprimir, caso queiram, dados referentes à saúde, como autorizações e reembolsos. “As informações pessoais são confidenciais, ainda que se trate dos membros de uma mesma família. A nova funcionalidade dá ao cliente a prerrogativa de dividi-las ou não com os outros usuários do mesmo plano. Pioneira na implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Omint já apresentava todas as diretrizes implementadas em seus processos internos quando a legislação passou a vigorar. Para nós, esta nova adequação, ainda inédita no mercado de saúde, vem ao encontro dos nossos valores, de respeitar nossos clientes ao satisfazer suas necessidades por meio da excelência em nossos serviços”, declara o gerente de Atendimento do Grupo Omint, Flavio Galeano.

A Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018) é uma realidade no Brasil desde setembro de 2020, normatizando e regulamentando a forma como as organizações, privadas ou públicas, devem realizar o tratamento dos dados pessoais de clientes.

Galeano ainda comenta que a experiência do cliente deve ser pautada em ética, fornecendo opções para que haja a livre escolha sobre o compartilhamento de informações com os dependentes e vice-versa. “Lidar com dados sensíveis de forma responsável é um dos princípios que estão no nosso pilar de qualidade. Isso implica assegurar e proteger a privacidade dos nossos clientes, um princípio que a Omint preza em todas as suas operações”, observa.

Mais funcionalidades

Dentro do escopo de inovação, o Minha Omint também promoveu otimização no atendimento via WhatsApp, um recurso muito utilizado pelos clientes Omint. A partir de agora, a plataforma de mensagens instantâneas pode ser acionada diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de ter o número salvo na agenda do celular. “Potencializamos o conceito do omnichannel no aplicativo de atendimento da Omint, que interrelaciona os ambientes online e offline com todas as informações e funcionalidades necessárias para o dia a dia do cliente. Essa novidade busca otimizar o tempo de atendimento, além de fornecer uma interface mais amigável ao usuário. Além disso, o sistema traz as opções de telefones cadastrados conforme usuários do plano. Dessa forma, cada cliente pode ser atendido diretamente pelo seu número de telefone”, finaliza Galeano.

Sobre a Omint

Há 40 anos, a Omint iniciou suas operações no Brasil com o lançamento do primeiro plano de saúde de alto padrão do país. Desde então, é referência absoluta nesse segmento de mercado, mantendo viva a sua vocação de cuidar de pessoas, com o compromisso de proporcionar um serviço médico de máxima qualidade e grande foco na prevenção e promoção da saúde.

Os valores humanos e o rigor com o padrão de excelência elevaram ao mais alto nível o índice de recomendação entre os clientes, gestores de Recursos Humanos e credenciados e tornaram os planos médicos e odontológicos Omint objeto de desejo no pacote de benefícios de executivos e colaboradores das empresas e elevando o tempo médio de permanência de nossos clientes, muito além da média de mercado.

Em 1999, a Omint inaugurou uma clínica odontológica própria para atendimento dos clientes de seus planos e particulares, trazendo para esse segmento uma qualidade até então inédita. Atualmente com duas unidades em São Paulo, a Clínica Odontológica Omint oferece o estado da arte da odontologia, tendo sido a 1ª clínica do Ocidente a conquistar a certificação JCI (Joint Commission International), o mais importante selo de qualidade mundial para instituições de saúde.

Seguindo sua vocação de cuidar de pessoas, em 2015 o Grupo Omint lança a Omint Seguros, replicando no mercado de seguro de pessoas o modelo de excelência construído pelo Grupo no segmento de saúde suplementar. A Omint Seguros comercializa atualmente seguros de vida individual, de vida em grupo e de viagem.

O Grupo Omint faturou R$ 1,8 bilhão em 2020, por meio de crescimento orgânico e sustentável. E, em 2021, o lançamento da Kipp Saúde é mais um marco na história do Grupo Omint.

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