Black Friday: especialista dá dicas para lojas virtuais aumentarem a taxa de conversão

A Black Friday 2021 se aproxima e, com ela, grandes expectativas para o comércio virtual brasileiro. Segundo dados da Neotrust, a projeção de crescimento para esse ano é de 18%, considerando as vendas entre quinta-feira e sexta-feira. Também para o mesmo período, a consultoria indica que o aumento na quantidade de pedidos deve ser da ordem de 13%. Eletrodomésticos (30,6%), Moda e Acessórios (27,2%) e Eletroportáteis (25,4%) são as três categorias mais desejadas para este ano.

Diante deste cenário promissor, é preciso ter foco no aumento da taxa de conversão, um processo importante que necessita ser acompanhado e otimizado continuamente.

Fellipe Guimarães, CEO da Codeby, empresa especializada em tecnologia para E-commerce, levanta pontos cruciais a serem considerados neste momento. “Ter uma estratégia específica para tentar recuperar carrinhos abandonados será importante para aumentar suas vendas durante e até mesmo após a Black Friday. Recuperar o foco dos usuários quando ele estiver para deixar o site, utilizando para isso promoções, formulários de captura ou conteúdos variados, depende de muita criatividade do lojista”, explica.

Estudos apontam que o percentual de abandono de carrinhos chega a 75% durante o evento, um número alto e que deve ser levado em consideração na estratégia de aumento de conversão. Frete alto e navegação do site muito complicada tendem a ser os principais vilões desse caso.

“O custo de reativar clientes que não compram mais com você é bem menor e muito mais fácil do que bancar o processo de conquista de clientes novos. E não é tão difícil assim fazer um cliente sentir-se querido”, explica Fellipe. Segundo o consultor, um e-mail personalizado, convidando o cliente a conhecer as novidades pode até parecer algo muito simples e até clichê, mas é bastante efetivo. Quanto mais gentil o tom do e-mail, melhores serão as chances do seu cliente voltar.

“É muito importante que o lojista procure saber qual o motivo do afastamento desse cliente. Foi o preço? Ele ficou desempregado? Entrega demorada ou ineficiente? Atendimento ruim? Essa informação vale muito”, pontua Fellipe.

Formas de pagamento, preço e entrega

Uma das reclamações mais comuns dos consumidores durante a Black Friday, refere-se à mudança de preço antes de finalizar a compra, o que acaba causando frustração e impacta negativamente o cliente.

Para evitar situações de estoque indisponível ou preços e informações de entrega desatualizados é importante revisar com antecedência. Fellipe Guimarães acrescenta que “quanto maior a quantidade de produtos disponíveis em sua loja, mais tempo você precisará para propagar as novas informações na loja”.

SEO otimizado

A consultoria é o modelo mais adequado para empresas que precisam desenvolver uma cultura de SEO internamente, de modo a colher bons frutos de maneira orgânica, ascendendo no ranking do Google, atraindo mais clientes para o site e alcançando maiores patamares de vendas.

Os principais erros que podem impactar as vendas durante a Black Friday são aqueles relacionados à velocidade de carregamento, o que prejudica a experiência do visitante (e consequentemente o posicionamento da sua loja no Google). “É preciso também garantir uma boa experiência em qualquer dispositivo, seja mobile ou desktop. A experiência positiva é uma aliada para seu e-commerce não perder nenhuma venda, sobretudo neste momento de retomada e reaquecimento do mercado”, conclui Fellipe Guimarães.

A empresa disponibilizou um material gratuito para lojistas e demais interessados, que mostra as principais tendências para a data e traz insights relevantes: o e-book Expectativas para a Black Friday 2021.

Codeby:

Startup especializada na implementação e desenvolvimento de E-commerces. Com mais de 6 anos de experiência tem evoluído e transformado a realidade de negócios digitais de grandes marcas e empresas do mercado, contribuindo com soluções tecnológicas personalizadas para ambientes de lojas virtuais. MVP Partner no quadrante da Vtex, e também certificados em Shopfy e Linx.