Chat-commerce é uma das melhores opções para comprar presentes no Dia dos Namorados
Estima-se que 53% dos brasileiros pretendem presentear alguém neste sábado (12); startup OmniChat explica porque os canais de mensageria podem ser perfeitos para atender essa demanda
O Dia dos Namorados se aproxima e os meios digitais ainda seguem sendo os preferidos para adquirir um presente para a pessoa amada. Segundo a Opinion Box, cerca de 53% dos brasileiros pretendem presentear alguém neste sábado e o chat-commerce já se mostra como a primeira opção de busca para um a cada cinco consumidores. Com isso, a OmniChat, startup líder no segmento de implantação de chat-commerce, explica porque é tão importante ter esse meio de vendas para uma data como o Dia dos Namorados.
"O chat-commerce consegue aliar um atendimento humanizado e consultivo que estamos acostumados a ver em lojas físicas com a praticidade de fazer as compras de qualquer lugar e receber em casa, que só o varejo virtual possui. Esse é o segredo do meio para ganhar cada vez mais espaço na vida dos brasileiros", diz Mauricio Trezub, CEO da OmniChat.
A humanização do atendimento virtual com uma pessoa especializada faz com que a experiência do chat-commerce seja positiva para 69% dos compradores, segundo o Benchmark Conversational Commerce, produzido pela OmniChat. O estudo ainda mostra que 55% dos que utilizam o meio sentem que estão mais conectados à marca na qual estão adquirindo um produto.
Um dos motivos para essa sensação de proximidade é que, pelo WhatsApp ou outro aplicativo de chat, o vendedor pode fazer vídeos e tirar fotos para que o consumidor se sinta mais seguro com sua aquisição, além de utilizar emojis e outros recursos que tornem a experiência de compra mais agradável do que uma simples seleção de itens em um site.
Mas, além de um atendimento consultivo, é importante ter agilidade principalmente no contato inicial. Quando as respostas são feitas em menos de 5 minutos, as taxas de conversão no chat-commerce podem chegar a 17%. Esse valor cai para 2% quando a primeira resposta demora mais de uma hora.
"Presentear a pessoa amada é uma forma de agradecer o companheirismo, pelos momentos felizes partilhados e pelas dificuldades superadas, além de demonstrar todo o afeto que se possui. Com o chat-commerce, é possível escolher o presente perfeito para o parceiro ou parceira com a ajuda de alguém que conhece os produtos e está preparado para sugerir as melhores opções de acordo com o perfil desejado, além de trazer a praticidade de recebê-lo sem precisar sair de casa", conclui Mauricio.
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