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Central Nacional Unimed é reconhecida pela ANS pelos bons serviços prestados aos beneficiários

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Cooperativa recebe Faixa 1 em Garantia de Atendimento em 2020 pela agilidade, eficiência e qualidade no atendimento prestado

A Central Nacional Unimed conquistou, pelo terceiro trimestre seguido, o índice Faixa 1 em Garantia de Atendimento. O título, concedido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), reconhece as operadoras que garantiram o melhor acesso dos beneficiários às coberturas contratadas.

A avaliação tem, como base, a quantidade de beneficiários e as reclamações recebidas pela ANS relacionadas a exames, cirurgias, descumprimento de prazos ou negativa de cobertura assistencial. A classificação ocorre em uma escala que compete como faixa 0 o mais alto nível de satisfação e a faixa 3 como a menor.

O índice alcançado pela cooperativa nacional do Sistema Unimed reforça sua preocupação com os clientes. Reconhecimento possível graças ao empenho e acolhimento de um núcleo desenvolvido dentro da Central de Atendimento para observar e atender exclusivamente essa demanda, com foco em ser resolutivo e identificar oportunidades estratégicas e sustentáveis para a melhoria do serviço prestado.

"Esse olhar estratégico e com foco total na experiência dos clientes consagra o resultado surpreendente frente ao mercado, garantindo que novamente a Central Nacional Unimed alcance um reconhecimento superior à média. O recebimento do índice Faixa 1 em Garantia de Atendimento de maneira consecutiva aponta que tomamos o caminho certo, mesmo quando olhamos para 2020, um ano desafiador por conta da Covid-19", afirma Alexandre Ruschi, presidente da Central Nacional Unimed.

Inovação digital estreita relacionamento com clientes

A Central Nacional Unimed também buscou otimizar seu atendimento digital, levando praticidade e agilidade aos beneficiários. Lançou o aplicativo para clientes, "Meu Plano", que facilita o acesso a serviços e informações, e que tem como um dos itens mais inovadores da ferramenta a solicitação de reembolso online para receber o pagamento no mesmo dia, observados alguns requisitos.

A função está disponível apenas para consultas ambulatoriais, mas a ideia é ampliar a aplicação do recurso para outros serviços em breve. Mais facilidades incluem: atendimento integrado ao WhatsApp e busca de prestadores por geolocalização, fora outras funcionalidades mais comuns aos demais dispositivos de planos de saúde.

Além do app "Meu Plano", o investimento da cooperativa em tecnologia teve outros destaques na parte de Soluções Digitais, que facilitam a comunicação com os clientes. A Central de Atendimento foi modernizada e foram incorporados novos canais digitais como o já citado WhatsApp, além do Google Assistent, Facebook Messenger e Chat, com auxílio de uma atendente virtual, a Carol. Vale ressaltar que a Central Nacional Unimed foi a primeira operadora de saúde a disponibilizar o atendimento via WhatsApp Business, canal oficial e corporativo.

Sobre a Central Nacional Unimed

A Central Nacional Unimed é a operadora nacional dos planos de saúde empresariais da marca Unimed. Sua carteira é composta por cerca de 1,7 milhão de clientes de grandes corporações brasileiras. Também trabalha com PME e foco regional em Salvador, Feira de Santana, Santo Antônio de Jesus, Itabuna, Ilhéus, São Luís, Brasília e São Paulo. Em 2019, a Central Nacional Unimed registrou receita de R﹩ 7,6 bilhões (+35,9% em relação a 2018). Esteve também entre as dez operadoras do País que mais cresceram em vidas 2019, com o maior faturamento e market share. É considerada uma das melhores empresas para se trabalhar e uma das melhores para se iniciar a carreira. Faz parte do Sistema Unimed, composto por 345 cooperativas médicas presentes em todo o território nacional, que compartilham os valores do cooperativismo e o trabalho para valorização dos médicos e da medicina.


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