Tendências do e-commerce em 2021

E, mesmo que a vacina consiga acabar com a quarentena, o brasileiro já mudou o seu comportamento de consumo. Um levantamento da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) mostra que 70% dos entrevistados pretendem continuar comprando pela internet.

Mas, para que as empresas estejam sempre atualizadas e se diferenciem da concorrência, é preciso ficar de olho nas inovações que estão surgindo, uma vez que o mercado está cada vez mais competitivo. Pensando em dar uma ajudinha com essa questão, separamos algumas tendências para 2021 com dicas de especialistas no assunto. Confira!

CRM para o sucesso do e-commerce supermercadista

Um levantamento da Ticket, empresa de benefício de refeição, apontou que houve um aumento da compra de itens de supermercados pela internet durante os meses de isolamento social. Dos 12 mil usuários ouvidos pela companhia em todo o país, 52% garantem que vão continuar comprando em supermercados pela internet. Tais dados mostram o quanto é importante pensar em formas de atender as expectativas dos consumidores.

Para que as redes de supermercados construam uma estratégia de e-commerce sólida, que traga resultados, é preciso primeiro desenvolver o relacionamento com seus clientes. "Um programa de relacionamento eficiente, em que o varejo entende melhor o seu público, estimula a recompra e aumenta a relevância da marca criando um ciclo positivo. Só depois que ele estiver bem estruturado, ativo e cumprindo os objetivos é que é a hora de criar o seu e-commerce", ressalta Danilo Nascimento, sócio-diretor da Propz , startup que utiliza inteligência artificial e big data para entender o comportamento do consumidor em tempo real e de forma automatizada.

Solução antifraude para novos meios de pagamentos

Em meados de novembro, milhões de brasileiros passaram a usar o PIX, o novo meio de pagamento que veio para mudar a forma com que as pessoas fazem operações financeiras. Mas com novas possibilidades de pagamentos também se iniciam novas oportunidades para os fraudadores. "Ainda não é possível saber se um novo golpe vai surgir pelo PIX, mas fraudes como phishing, engenharia social, invasão de conta, dentre outras que já existem, estão sendo adaptadas com o sistema como pano de fundo e certamente vão continuar sendo aplicadas pelos criminosos, que, obviamente, também veem um grande atrativo em receber o dinheiro de forma instantânea", afirma Tom Canabarro, CEO e cofundador da Konduto , antifraude para pagamentos online. Sendo assim, é essencial apostar em ferramentas antifraude que atendam as demandas de todos os meios.

Novas opções de pagamento no checkout da compra

As lojas virtuais devem estar preparadas para atender com eficiência todos os seus consumidores. Isso inclui aqueles que não estão formalmente inseridos no mercado financeiro e que, por isso, se veem sem muitas alternativas de pagamento para comprarem pela internet. Levando em consideração que o Brasil conta com 45 milhões de desbancarizados que movimentam cerca de R﹩800 bilhões anualmente, segundo o Instituto Locomotiva, o varejo será obrigado a oferecer novos meios de pagamento para proporcionar uma melhor experiência de compra aos clientes.

"Atender os brasileiros que não movimentam a conta bancária há mais de seis meses ou que optaram por não ter conta em banco é o foco da PagBrasil muito antes da explosão do coronavírus. O Boleto Flash, único que confirma o pagamento em menos de uma hora, por exemplo, é uma solução pensada para essa importante parcela da população", conta Ralf Germer, CEO e cofundador da fintech.

ARCommerce para melhor experiência de compra

De acordo com ReportsnReports, consultoria de pesquisas de mercado, a previsão de investimento em AR para 2023 é de R﹩ 247 bilhões. No e-commerce essa tecnologia é uma ótima opção para quem criar ações e vender por meio de engajamento e customer experience. "A realidade aumentada é muito versátil, no e-commerce, essa tecnologia é essencial para estimular as vendas, aproximar e engajar o público com as marcas. Ela permite que os consumidores visualizem seus produtos de forma super realista, quase que física, o que contribui para uma maior certeza e clareza do que se está adquirindo. Isso pode acontecer com itens como o sofá, por exemplo, que pode ser visualizado na sala de uma casa ou apartamento, trazendo comodidade e otimizando a experiência de compra", explica Marcos Trinca, Head de XR da More Than Real , startup brasileira referência global no desenvolvimento de experiências de realidade aumentada e visão computacional.

Live Commerce

O Live Commerce é a união das duas maiores tendências da atualidade: transmissões ao vivo e e-commerce. As vendas através desta estratégia movimentaram perto de US ﹩60 bilhões em 2019 e deve superar os US﹩ 170 Bi em 2020, no mundo. Ela elimina a fricção entre o entretenimento e a compra, tornando o processo mais fluido e rápido e permitindo que o cliente compre o produto com apenas um clique. "Cada vez mais as marcas estão procurando formas de gerar maior conexão e engajamento com o público, agregando valor à experiência e diminuindo o atrito na hora da compra. O Live Commerce abraça todas essas características e vem como uma tendência forte para 2021", afirma Mateus Magno, CRO da Sambatech e da Samba Digital, empresa focada em transformação digital, inovação e com soluções para live commerce.

Essa tendência e os resultados que ela é capaz de alcançar foram comprovadas recentemente, comenta Ricardo Piza, Head de Gestão em E-commerce da Driven.cx, maior grupo consultivo independente para corporações de grande porte e projetos de transformação digital autorais na nova economia. " Esta última edição da Black Friday, que foi a mais digital da história, nos trouxe diversas tendências, e acredito que a mais forte delas é a live commerce. Se olharmos os grandes varejistas como Magazine Luiza e Via Varejo, eles apostaram no live commerce e transformaram a forma de vender durante o período. Foi um show de entretenimento, ação promocional e engajamento. Esses cases certamente serão levados em conta para as ações do próximo ano em todo o varejo".

Engajamento do consumidor

De nada adianta apostar na presença digital se sua marca não estabelece uma conexão atrativa e que estimule o engajamento com o público. Por isso, é interessante investir também em mídia e publicidades diferenciadas, que engajem os consumidores. Por sorte, hoje existem ferramentas e profissionais especializados em diversos nichos, como a Cazamba , que desenvolve peças publicitárias em formatos diferenciados e totalmente personalizados, e que possibilitam acompanhar os resultados em tempo real.

"Desta forma, é possível agregar mais valor ao seu produto ou serviço, além de evitar gastos desnecessários com propagandas que não atingem de fato as pessoas certas", ressalta Victor Canô, CEO da empresa de tecnologia em mídia.

Digitalização de todos os processos de venda

Integrar uma marca a todos os meios digitais se tornou uma prática indispensável para comerciantes que possuem lojas físicas e querem continuar operando, além de atrair e fidelizar clientes. Por conta disso, existem hoje diversas ferramentas que deixam os processos de venda mais assertivos.

"As redes sociais e as lojas online foram as principais estratégias utilizadas pelas marcas para manter as lojas ativas e um bom relacionamento com o seu público. Diante desse cenário, pudemos perceber que a digitalização dos negócios se consolidou com uma nova tendência no setor varejista", afirma Jefferson Araújo, CEO da Showkase , empresa que oferece aos empresários uma plataforma completa que simplifica o processo de digitalização dos negócios.

Sistema de análise preditiva para os lojistas

Você sabia que hoje é possível entender o comportamento do seu consumidor com base em dados, algoritmos e Machine Learning? Chamada de análise preditiva, a metodologia tem ganhado cada vez mais espaço no mercado, uma vez que antecipa tendências e ajuda as organizações a realizarem projeções de ponta a ponta.

"A ferramenta de análise preditiva é fundamental para o cliente que procura antecipar futuros riscos e perceber oportunidades no mercado. Com um bom processo de estruturação e análise de dados, é possível prever um compilado de informações. Uma boa estratégia para quem busca se destacar em 2021 no varejo", explica Diego Tessarollo, CEO da Simon , startup que oferece plataforma digital de Inteligência Artificial para as Operações de TI (AIOPS), Autonomous Business Analytics e Machine learning, é especializada em mapear, correlacionar e automatizar ações, com o intuito de otimizar a performance de sistemas online, além de ser expert em análise preditiva.

Atendimento resolutivo gera confiança

Promover um atendimento resolutivo que gera confiança é o objetivo da Pessoalize , startup que oferece soluções digitais que transformam o atendimento entre marcas e pessoas. De acordo com Joseph Lee Kulmannm, comprar na internet gera uma certa insegurança, ainda mais para os novos internautas. "O mercado está em constante evolução e as empresas precisam entender que o atendimento digital e humanizado com foco no cliente é o que irá fazer os consumidores confiarem e se tornarem fiéis a marca. Por isso, a conectividade em todos os canais é extremamente importante para garantir uma melhor experiência de atendimento".

Segundo um estudo da Salsify foi identificado que 35% das pessoas afirmam que escolheram uma opção mais cara após ler um review negativo e isso deixa claro que um bom atendimento e principalmente um bom pós-atendimento fazem parte da reputação e consequentemente do resultado de um e-commerce.