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Assistente virtual Laiz, da Zurich, contribui para dar ainda mais agilidade na prestação de serviços

  • Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por  Eduarda Petronilho
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O chatbot que auxilia os clientes dos seguros Auto e Afinidades responde dúvidas de forma rápida e prática e até ajuda na emissão de 2ª via de boletos e apólices, entre outros, o que otimiza o tempo de atendimento

Em junho, a Zurich lançou sua assistente de atendimento 100% virtual, Laiz, como parte da estratégia de se tornar cada vez mais digital, a fim de tornar seu atendimento cada vez mais ágil e descomplicado. O serviço, que se encontra disponível no site da seguradora, tem contribuído para esse objetivo. A empresa aponta o uso crescente da ferramenta pelos clientes: em outubro, o chatbot somou 63 mil acessos, face aos 14,5 mil em janeiro. A diferença entre os números é superior a 300%.

Uma imagem contendo pessoa, jovem, segurando, posando Descrição gerada automaticamenteSegundo Lucía Sarraceno, superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente da Zurich, as dúvidas mais recorrentes são respondidas pela Laiz de forma rápida e prática, o que otimiza o tempo de atendimento e acaba por beneficiar o cliente. Ela revela que o chatbot tem respondido a maior a parte das demandas. “Durante o mês de outubro, a Laiz atendeu a 63% das solicitações de 2ª via de boleto e 80% dos pedidos de 2ª via de apólice do seguro auto. E entre 7% e 8% dos sinistros de afinidades são avisados por ela e pelo Portal do Segurado”.

“Assim como a Laíz, o call center mantém-se ativo para os clientes. Porém, a Zurich oferece outros canais para que eles tenham suas demandas atendidas. Pelos portais da empresa, que atendem tanto clientes quanto nossos parceiros de negócio, como os corretores, há à disposição serviços de autoatendimento e informações disponíveis para consulta 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também 24X7, há o serviço de WhatsApp para assistência 24 horas para atendimento aos clientes de seguro Auto e Residencial”, ressalta.

Para a executiva, a razão do uso crescente da assistente virtual da Zurich é que ela atua como chat, auxiliando os clientes no esclarecimento de dúvidas sobre os seguros Auto e Afinidades. Também os assessora na emissão de 2ª via de apólices, boletos e certificados, além de obter o status do sinistro e fornecer informações sobre o Zurich Driver, que é um aplicativo para os segurados auto, que os conscientiza a terem uma condução mais prudente no trânsito. E para os clientes de Afinidades, a Laiz ainda possibilita o acionamento do seguro. Em breve, a Zurich oferecerá serviços para os clientes de outros produtos.

A Zurich já investiu e continua investindo em uma série de melhorias de serviços digitais para tornar a empresa cada vez mais ágil e descomplicada. Para tal, tem investido no desenvolvimento de soluções que simplificam processos e melhoram cada vez mais a qualidade dos serviços prestados por meio de funcionalidades que visam a proporcionar as melhores experiências para os clientes e, também, para os corretores e demais parceiros.

Sobre a Zurich no Brasil

A seguradora Zurich soma o conhecimento do mercado brasileiro, no qual tem mais de 80 anos de experiência, à expertise internacional em soluções de seguros multicanal. A Zurich atesta solidez financeira e segue rígido padrão global de conduta, praticado em todas as suas operações. Dedica-se a compreender as necessidades dos clientes e oferece soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas a multinacionais. Tendo o Brasil na sua estratégia de crescimento, e decidida a contribuir com o desenvolvimento social e econômico do país, visando o médio e longo prazo, a companhia dispõe de produtos e serviços sob medida para este mercado. Saiba mais em www.zurich.com.br.

Zurich Insurance Group (Zurich) é uma seguradora líder multicanal que apresenta soluções para seus clientes e parceiros na esfera local e global. Com cerca de 55 mil colaboradores, fornece uma ampla gama de serviços e produtos em Seguros de Vida e de Ramos Elementares em mais de 215 países e territórios. Entre os clientes da Zurich encontram-se indivíduos, pequenas e médias empresas, assim como grandes empresas e multinacionais.  O Grupo está sediado em Zurich, Suíça, onde foi fundado em 1872. O Zurich Insurance Group Ltd (ZURN) está listado no Six Swiss Exchange e tem o Nível I no programa American Depositary Receipt (ZURVY), que é transacionado fora da bolsa no OTCQX.


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