5 dicas para garantir uma comunicação de impacto na black friday

Uma pesquisa realizada pela empresa de inteligência de mercado GfK apontou que a Black Friday de 2020 será a mais digital da história. E com o consumidor mais online do que nunca, a comunicação entre marcas e clientes passa a valer ouro. Entretanto, muitas empresas optam por enviar mensagens de WhatsApp prontas aos clientes, sem saber que cuidar da qualidade dessa comunicação é crucial para evitar o bloqueio de seu número pelo consumidor.

Quando a interação com a marca não está sendo relevante no canal o consumidor irá ou bloquear a marca ou notificar como spam. A quantidade de consumidores que bloqueiam determinada marca é chamada de “ block rate” e impacta a qualidade do seu canal. Quando a qualidade de determinado número de WhatsApp é considerada baixa ou ruim isso pode interferir na quantidade de usuários únicos que sua empresa pode atingir no canal. Dentre os principais motivos para o block rate estão: a falta de opt in (a resposta positiva do lado do usuário que confirma querer receber os conteúdos), frequência e quantidade de mensagens enviadas para a mesma pessoa, e falta de serviço ou resolução no canal.

De acordo com os estudos e casos de uso realizados pela WAVY Global, empresa de soluções em Customer Experience por canais conversacionais do Grupo Movile, envolvendo especialistas em produto, Inteligência Artificial e canais a fim de melhorar a qualidade no atendimento, a empresa apresentou resultados expressivos de melhora da percepção do cliente final, e consequentemente um aumento no alcance da marca, como por exemplo, com os resultados do trabalho realizado com uma empresa do setor de delivery. A companhia pôde atingir 100% de sua base (20 mil vezes mais clientes), potencializando seus resultados, uma vez que, a campanha realizada no canal WhatsApp foi 38x mais eficaz se comparada a outras mídias como o SMS e o push.

“Neste caso de sucesso estamos falando da área de delivery, mas esta melhora é uma realidade de qualquer empresa, que adota essa estratégia de qualidade , ela pode sair de 1000 usuários únicos para 100.000, 100x mais impacto” explica Marcia Asano, COO da WAVY Global.

E para que as empresas tenham mais eficácia no contato com o cliente, a especialista separou algumas dicas. Confira:

1. Confira se os telefones são válidos

A falta de efetividade no contato com o cliente começa no envio para números corretos. Antes de iniciar o envio, é importante uma conferência minuciosa para entender se todos os telefones ainda são válidos e pertencem a aquele determinado cliente.

2. Higienize sua base e mantenha atualizada

Após entender se os contatos que possui ainda são válidos e que você vai atingir a pessoa certa, faça uma limpeza na sua base e a mantenha sempre atualizada. Isso vai fazer com que a comunicação seja assertiva em todas as épocas do ano.

3. Não envie mensagens em excesso e seja relevante

Se comunicar com o cliente requer um cuidado extra na quantidade de mensagens que enviamos. Cada uma delas deve ser curta, assertiva e passar os recados que precisam chegar até o cliente, sem que ele fique recebendo uma enxurrada delas. Para evitar virar spam e levar um bloqueio do cliente, a mensagem precisa, fundamentalmente, possuir um conteúdo relevante.

4. Conhecimento do cliente & Consentimento dele

Entender os hábitos de consumo dos clientes é importante para saber qual tipo de mensagem é relevante para ele. Além disso, é preciso atender com qualidade, evitando erros gramaticais e respeitando as políticas do Whatsapp Business API. Também é importante a coleta da confirmação do cliente, conhecido por opt-in, para garantir que ele quer receber determinado conteúdo e está de acordo em seguir a interação com a sua marca dentro do Whatsapp.

5. Tenha um parceiro estratégico para te ajudar

A Black Friday começa muito antes da última sexta-feira de novembro. É importante que as empresas comecem a se preparar com antecedência, para conseguir atender a sua demanda de forma assertiva. Por isso, contar com parceiros estratégicos que ajudam na comunicação com o cliente pode ser um primeiro passo importante, sobretudo se você deixou para a última hora.

Diante dessas necessidades a Wavy desenvolveu uma série de materiais com dicas relevantes de boas práticas e um conjunto de soluções que atuam desde a qualidade da sua base, da mensagem que você deseja enviar, até uma ferramenta que automaticamente ajuda a empresa a alcançar mais usuários únicos dentro do canal. Para saber mais entre em contato com .

Sobre a WAVY Global:

A WAVY Global é uma empresa do Grupo Movile focada em empoderar os clientes para criarem experiências valiosas para as pessoas por meio da tecnologia. A WAVY possui várias soluções, algumas utilizando IA, que ajudam as empresas a fortalecerem o relacionamento com seus clientes usando canais conversacionais como SMS, WhatsApp, Apple Business Chat e Google RCS. Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a WAVY Global opera em seis países da América Latina, com sede no Brasil. A empresa está conectada a mais de 50 operadoras móveis, entregando mais de um bilhão de mensagens por mês. Seus clientes incluem iFood, PlayKids, Ingresso Rápido, Avon, Nextel, Dafiti, OLX, ESPM, Consórcio Luiza, grandes bancos e outros. E tendo como parceiros estratégicos empresas como Amazon, Microsoft, Facebook e WhatsApp, a WAVY Global foi incluída entre as 100 Startups to Watch em 2019, ranking realizado pelas revistas “Pequenas Empresas & Grandes Negócios”, “Época Negócios” e pelas consultorias Corp.vc e EloGroup.