Em tempos de pandemia e quarentena, suporte ao cliente omnichannel torna-se fundamental
Crescimento da Freshworks continua à medida que as empresas procuram maneiras melhores de envolver seus clientes, mesmo à distância
Nosso negócio tem sido resiliente, mostrando crescimento em nossos produtos de chat, telefonia e suporte ao cliente que fortalecem as comunicações com o cliente
Em tempos de pandemia, muitas empresas que tinham um centro de atendimento ao cliente no local de trabalho tiveram que adaptar-se à nova realidade de trabalho em casa. Assim, os negócios de empresas que oferecem ferramentas para tornar isso possível foram impulsionados. A Freshworks Inc., empresa de software de engajamento do cliente, é uma delas. Seu produto Freshdesk Omnichannel, software de suporte ao cliente que combina soluções de chat e telefonia, dobrou seu faturamento (ARR) durante o primeiro semestre de 2020 - impulsionando a empresa além da marca de $200 milhões anunciada no início deste ano. Durante a pandemia, a Freshworks forneceu acesso à tecnologia gratuita e expertise para empresas de pequeno e médio porte e instituições de saúde para ajudar a combater a pandemia global.
“Ninguém poderia ter previsto os eventos que ocorreram durante os últimos meses, mas a Freshworks continuou a fazer progressos importantes ”, disse Girish Mathrubootham, CEO e fundador da Freshworks. “Nosso negócio mostrou crescimento em nossos produtos de chat, telefonia e suporte que fortalecem as comunicações com o cliente - uma tábua de salvação durante estes tempos econômicos sem precedentes. No entanto, nosso trabalho mais importante tem sido garantir a segurança de nosso maior ativo - nossos funcionários - ao mesmo tempo em que ajudamos empresas em todo o mundo a resolver as necessidades em constante mudança de seus clientes".
O software de chat, telefonia e suporte da Freshworks, liderado pelo Freshdesk Omnichannel, está sendo muito procurado durante a pandemia, já que as empresas precisam gerenciar picos de demanda e solicitações de suporte enquanto trabalham em locais remotos.
Para ajudar as empresas a navegar neste momento desafiador, a Freshworks também tomou iniciativas importantes, oferecendo o uso gratuito de suas ferramentas de engajamento do cliente, Freshchat e Freshcaller, para pequenas empresas, auxiliando essas na transição para uma força de trabalho totalmente remota, criando linhas diretas de emergência para contatar o serviço e adaptar suas operações durante a crise. Além disso, a Freshworks forneceu uma versão gratuita da plataforma Freshchat para empresas de médio porte, à medida que colocavam o atendimento ao cliente online e lidavam com o aumento do volume de tickets com equipe remota ou limitada.
Sobre a Freshworks
A Freshworks fornece software inovador de engajamento do cliente para empresas de todos os tamanhos, facilitando a aquisição, o fechamento e a manutenção dos clientes por toda a vida. Os produtos Freshworks SaaS fornecem uma visão de 360 graus do cliente, estão prontos para uso, são fáceis de usar e oferecem rápido retorno sobre o investimento. Com sede em San Mateo, Califórnia, os mais de 3.000 membros da equipe da Freshworks trabalham em escritórios em todo o mundo.
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