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Oratória, clareza e assertividade em época de crise

Oratória, clareza e assertividade em época de crise

por Claudio Rocha*

Hoje, mais do que nunca, falamos em crise, nas suas mais diversas formas, mas quando não se falou em crise? Pelo menos, ao longo dos meus 49 anos, essa palavra sempre esteve presente, de uma forma ou de outra, nunca ouvi em um noticiário ou li em jornais, revistas ou pela internet a notícia de que a crise acabou.

A clareza revela que a crise é uma constante em nossas vidas e continuará sendo enquanto houver vida, mas o que ela significa? Em sânscrito, crise significa “purificar”.

Então, se a crise é uma constante em nossas vidas, a necessidade de purificação também é. O que seria purificar?

Purificar significa interromper os comportamentos indesejáveis e começar a ter comportamentos significativos, dessa forma a comunicação e as interações serão mais assertivas.

Gosto muito da palavra clareza, costumo dizer que a clareza é poderosa, pois permite um apurado senso de realidade, realidade como ela é e não como achamos que é, como gostaríamos que fosse.

A clareza sobre a realidade exige a assertividade na oratória, para isso é necessário entender que a assertividade na oratória é situacional.

A oratória que funciona em uma reunião de negócios não funciona em uma reunião do clube do vinho, a oratória para uma reunião presencial não funciona para uma reunião online.

Então, de uma forma geral, o que funciona aqui não funciona lá e vice-versa.

A pandemia levou as pessoas para o ponto imediato de melhoria necessária, cada um passou a encarar imediatamente seus desafios, trazendo à consciência o que sempre deveria ter sido feito, mas não foi, e o que era necessário ter parado ou nunca ter feito, mas não foi.

Tenho me deparado com pessoas que sequer gostam de falar ao telefone e que nunca fizeram uma chamada de vídeo até a pessoas que dominam várias plataformas e aplicativos para as reuniões online.

De um extremo ao outro, todas essas pessoas estão se conectando e os desafios para que haja êxito nas reuniões online são muitos.

Para contribuir com a diminuição dos desafios e aumento da assertividade, vou listar a seguir algumas recomendações para as reuniões online em período de home office:

- converse com as pessoas que moram com você e elaborem as agendas de forma que os compromissos de todos possam ser mantidos e para os que têm filhos que exijam muita atenção converse com seus pares para que haja uma flexibilidade de ambos no cuidado com eles;

- prepare uma estação de trabalho e tenha a mão tudo o que será necessário para realizar uma boa reunião online;

- tome cuidado com a “cena” (cuidado com as imagens que aparecem atrás de você durante a transmissão on-line), pois as pessoas estão vendo o todo, além de você;

- procure se posicionar no centro de sua tela, de forma que haja uma área livre nas suas laterais e também acima de sua cabeça;

- a iluminação deve ser adequada para que as pessoas presentes na reunião possam ver seu rosto, suas expressões e gestos;

- fale a maior parte do tempo olhando para a câmera e não para as janelas das outras pessoas na tela;

- dê preferência ao uso de microfones e fones de ouvido, eles te isolaram dos demais sons do ambiente e também oferecerão uma ótima captação da sua voz;

- prepare a reunião: como ela iniciará, como irá se desenvolver e como ela encerrará. A preparação da reunião deve levar em consideração o contexto, as pessoas que vão participar e principalmente ter um objetivo;

- a todo momento certifique-se de utilizar um discurso adequado ao perfil dos participantes da reunião;

- inicie a reunião estabelecendo empatia, para isso responda à pergunta: Por que valerá a pena para estas pessoas me ouvir? Dessa forma se respeita o tempo das pessoas;

- certifique-se de que todos os participantes da reunião estejam bem;

- é possível que nesse momento alguém nesse momento não esteja presente por estar se recuperando, por ter que lidar com algum ente querido doente, pessoas com dificuldade de lidar com o isolamento;

- é importante não tomar para si possíveis comportamentos indesejados na reunião, eles podem ter relação com os motivos anteriores e não especificamente com você ou com a reunião;

- após a empatia faça uma introdução, apresente-se caso seja a primeira reunião com o grupo e explique o motivo da reunião, qual é a pauta, quais assuntos serão tratados, qual a dinâmica da reunião e qual será o momento de fala de cada um;

- entre especificamente no tema a ser abordado, resolva o que precisa ser resolvido;

- encerre a reunião com os combinados necessários, com as ações necessárias, certificando-se que há o entendimento por parte de todos a respeito do que foi tratado na reunião. Agradeça pelo tempo das pessoas e com um desejo de que se mantenham bem e confiantes;

- coloque-se à disposição e encerre, a facilidade para que a reunião vire confraternização e bate-papo é grande e se isso acontecer, a reunião perderá sua validade.

Espero ter agregado valor, desejo que todos estejam e continuem bem, o momento vai passar, as reuniões online não, adapte-se!

*Claudio Rocha é Graduado em Educação Física e em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Treinamento Desportivo e Pós-Graduado em Programação Neurolinguística, Master Practitioner em Programação Neurolinguística, Master Coach formado e membro da SBCoaching e Senior Associate da SBCoaching, Treinador de Oratória há mais de 10 anos. Especialista em Psicologia Positiva, Co-autor do livro Coaching a Hora da Virada.


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