Sua empresa está preparada para ter um e-commerce?

O número de consumidores no varejo online brasileiro cresceu 77% nos últimos quatro anos, atingindo, segundo a pesquisa Webshoppers, elaborada anualmente pela empresa Ebit, 55 milhões de compradores de produtos e serviços. Nenhum setor demonstrou-se tão promissor nas últimas décadas. Estamos falando de uma tendência mundial que vem modificando os hábitos de consumo também no Brasil.

Este cenário otimista vem atraindo a atenção de uma grande quantidade de novos empreendedores com novos negócios e também despertando o interesse de empresas já consolidadas, como as lojas físicas locais ou regionais, que são motivadas por uma série de vantagens, tais como um possível menor investimento para abertura de um e-commerce, maior quantidade de clientes disponíveis online, possibilidade de compartilhamento de estoque, aumento do alcance de suas marcas, entre outras.

Ao tomar a decisão de levar seu negócio físico para uma presença online, o empresário precisa estar ciente de vários desafios aos quais não está habituado, uma vez que o tripé de gestão, pessoas, processos e tecnologia tem comportamentos diferentes entre um meio e o outro.

Uma operação de e-commerce demanda um perfil de profissionais com habilidades complementares, como conhecimentos em marketing digital e tecnologia de informação, além disso a cultura de inovação e criatividade precisa estar enraizada nesta equipe. Os investimentos em publicidade são elevados e constantes com foco em conversão e precisam ser medidos constantemente.

O controle do estoque é um grande desafio. Pois além de monitorar as quantidades, é preciso ter segurança da informação que está sendo exibida ao consumidor para evitar frustrações com divergências de estoque. Neste quesito, surge a importância dos sistemas de gestão, demandando uma série de integrações ente os diversos utilizados em uma operação de e-commerce.

Existem ainda outras peculiaridades, como novos processos logísticos, diferentes estruturas de custos, SEO (Search Engine Optimization), especificidade do código de defesa do consumidor, entre outros desafios.

Apesar das grandes oportunidades presentes no varejo online, o desafio é complexo. Mas pode ser muito compensador, desde que o empreendedor comprometa-se em elevar seu nível de conhecimento, pesquise como está se comportando o seu segmento online e busque o apoio de profissionais com experiência e qualificados para contribuir com o planejamento do negócio, que poderá se tornar um ótimo canal de vendas e também um grande apoiador das suas lojas físicas.

* Rafael Reolon, CEO da Sapato Show e parceiro da SetaDigital, apresentará o tema durante a Zero Grau – Feira de Calçados e Acessórios, no dia 21.11 às 11h, em Gramado, no Rio Grande do Sul.

Sobre a Seta Digital (http://www.setadigital.com.br/)

A SetaDigital nasceu com a missão de desenvolver e fornecer softwares e serviços para o varejo calçadista contribuindo para o sucesso de seus clientes. Esta há 10 anos no mercado e atende mais de 1.000 lojas em todo o Brasil, formando uma grande comunidade de conhecimento.

Atenção e respeito às pessoas nos ajudam a conseguir um índice de 95% de satisfação nas pesquisas de qualidade de atendimento e 99% de retenção dos clientes.

Em 2016, a empresa lançou um laboratório de inovação para o segmento do varejo calçadista, a Sapati - Sapataria Inteligente. Localizada em Cascavel, no Estado do Paraná, a loja laboratório prioriza o autoatendimento e tem como objetivo o avanço no uso de tecnologias em toda a cadeia de valor do setor, que vai da indústria ao consumidor final.