Varejista: Ainda Há Tempo De Reverter Prejuízo Em Lucro Para Um Natal Mais Feliz

A data mais esperada para qualquer varejista brasileiro está chegando. O Natal é a melhor oportunidade para o lojista faturar mais no menor prazo possível. Mas ao mesmo tempo em que o volume de pessoas cresce exponencialmente nas lojas no fim de ano - eventos típicos de dezembro apontam uma movimentação de 23,8% acima da média mensal, segundo a Serasa Experian -, é de se considerar de que as possibilidades de perdas também aumentam no mesmo ritmo. Pior: para o varejo que registra perdas o ano inteiro, as festas de fim de ano podem se tornar uma tremenda dor de cabeça.

Uma estimativa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) apontou que mais de 100 milhões de brasileiros circularam pelas lojas de shopping ou de rua à procura de presentes de Natal em 2017. Quase dois terços dos brasileiros que vão às compras para o Natal (64%) dizem fazê-lo pela tradição. Outros 31% consideram importante presentear. Segundo a Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), o movimento nas lojas, somente no período natalino do ano passado, foi de R$ 51,2 bilhões, crescimento de 6% sobre 2016.

Não importa o motivo, é imprescindível que o varejista esteja preparado com equipes treinadas e boas promoções, mas, fundamentalmente, prevenido contra ações de qualquer tipo de perda, seja no recebimento de mercadorias, rupturas no estoque e furtos, internos e externos. Só em 2017, segundo a Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), o varejo nacional registrou uma perda média de 1,29%, que representa R$ 19,5 bilhões da receita do setor estimada em R$ 1,51 trilhão, valor suficiente para “criar” a sexta maior empresa varejista do Brasil em “faturamento”.

Para evitar uma significativa redução na rentabilidade de seu negócio, a prevenção de perdas, especialmente nos varejos supermercadista, moda, farmacêutico e higiene e beleza – atenção especial aos produtos de alto risco (PAR), pois são caros, fáceis de roubar e muito fáceis de revender - precisa ser iniciada antes das grandes datas comerciais. Ou seja, mesmo faltando dois meses para o final do ano, ainda há tempo para adoção de algumas medidas. Com o maior volume de pessoas, e também de funcionários, já que a terceirização de mão de obra no período é grande, as áreas mais críticas a serem monitoradas são compras, recebimento, estoque, troca de mercadorias, tesouraria, operação de caixa e transporte do dinheiro.

Nesse cenário, é de suma importância apostar em tecnologia, pessoas e gestão. A primeira deve ser compatível com o nível do negócio e de custo-benefício favorável ao empreendimento. Por outro lado, é necessário ter bons funcionários, treinados e atualizados, alinhados com os objetivos da empresa e conscientes das potenciais perdas inerentes ao negócio. E, por fim, ter uma boa gestão, com normas e procedimentos, que darão a direção mais assertiva.

A primeira coisa que se recomenda são as câmeras estrategicamente posicionadas e monitoradas por uma equipe ou um serviço remoto. As antenas eletrônicas são muito eficazes, a exemplo das etiquetas de proteção, cadeados eletrônicos e cofres inteligentes. Fazer um inventário constante e mais efetivo, bem como estar mais atento à entrada de grupos em sua loja, a manutenção de seu balcão sempre limpo e a equipe antenada são igualmente fundamentais.

Trocando em miúdos, a prevenção de perdas é investimento com retorno certo e cada vez mais deve fazer parte da estratégia da empresa e tornar-se cultural ao longo do tempo. Portanto, toda atenção é essencial. Se não tomou medidas, não perca tempo. Ainda há tempo para tornar seu Natal mais feliz.

*Diretor de Comunicação da Gunnebo