Profissões "anjos da guarda" vão além de suas obrigações para atender as necessidades dos clientes

Há profissionais que assumem o papel de verdadeiros anjos da guarda. Eles trabalham com a certeza de que poderão fazer a diferença e ajudar em qualquer hora e em qualquer lugar. Assim é a rotina de muitos profissionais que tem como ocupação principal o bem-estar e cuidado de pessoas em situações vulneráveis. Na Mondial Assistance, empresa de assistência 24h, esses profissionais “anjos da guarda” também são chamados de analistas de atendimento.

A empresa recebe chamados de ocorrências de clientes em diversas situações, seja por conta de uma pane elétrica no veículo ou até mesmo o esquecimento da chave dentro do carro. Não importa o horário, os atendentes estão à disposição do segurado 24h por dia, 7 dias na semana, sempre que precisar. Muitas vezes os casos podem ser resolvidos de maneira fácil, mas, existem também situações delicadas: “Há casos em que os atendentes recebem chamadas de segurados em circunstâncias realmente preocupantes, como veículos presos em barrancos”, comenta Luciana Montuanelli, diretora de Recursos Humanos da empresa.

É nessa hora que os colaboradores resguardam, acalmam e prestam todo o atendimento necessário, sempre com empatia e um sorriso na voz. “Eles não apenas realizam o trabalho pelo qual foram contratados, mas realmente se colocam no lugar do outro e prezam pela segurança de quem se encontra em um momento adverso”, explica Luciana.

Sensibilidade, discernimento e serenidade são atributos indispensáveis para quem trabalha todos os dias ajudando pessoas a resolver os mais diferentes problemas. Luciana conta que os analistas de atendimento sempre se colocam na situação do cliente.

Sobre a Mondial Assistance

A Mondial Assistance é uma das marcas comerciais da Allianz Worldwide Partners, empresa dedicada a garantir proteção e cuidado mundialmente, que pertence ao Grupo Allianz SE, e é líder B2B2C em soluções de assistência de seguros nas seguintes áreas de especialização: assistência global, saúde e vida internacional, automóvel e viagem. Estas soluções, que são uma combinação única de seguro, serviço e tecnologia, estão disponíveis para clientes institucionais ou através de canais diretos e digitais sob quatro marcas de renome internacional: Mondial Assistance, Allianz Global Assistance, Allianz Worldwide Care e Allianz Global Automotive. Esta família global de mais de 17.600 colaboradores está presente em 76 países, fala 70 línguas e trata 40 milhões de casos por ano, protegendo clientes e funcionários em todos os continentes. No Brasil, a Allianz Worldwide Partners tem mais de 20 anos de atuação, com cerca de 2.000 profissionais, uma célula médica com equipe trilíngue e 12.500 prestadores de serviços que vivem para ajudar.