Inovações marcaram as relações de consumo no ano de 2020
Diversas inovações regulatórias, efetivadas em 2020, sobre a conduta das seguradoras no relacionamento com os seus clientes, estão em evidência no Boxe de Relações de Consumo da Conjuntura CNseg nº 34. A Resolução CNSP nº 382, de 04 de março de 2020, está entre as mudanças importantes, ao dispor sobre princípios e regras que devem ser observados na conduta do relacionamento com o cliente e sobre o uso de cliente oculto na atividade de supervisão da Susep. E também a Circular Susep nº 613, de 11 de setembro de 2020, que disciplina o atendimento das reclamações dos consumidores, representando ampla revisão do marco regulatório no que diz respeito ao tratamento e atendimento ao consumidor de seguros.
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