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DPaschoal vence Prêmio Consumidor Moderno 2022

Premiação reconhece as empresas que se destacaram na qualidade da experiência dos serviços prestados aos seus clientes

A DPaschoal foi reconhecida no XXIII Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2022, trata-se da maior e mais completa avaliação da qualidade e da experiência dos serviços ao cliente do Brasil. A edição deste ano incluiu na metodologia como as empresas souberam utilizar todas as inovações e ferramentas disponíveis para a evolução efetiva dos canais de atendimento na construção da melhor experiência para o atendimento ao cliente.

“Ficamos muito felizes por sermos os grandes vencedores na categoria Autopeças e Serviços Automotivos, pela 12ª vez”, explica Eduardo Gava, gerente de atendimento da Companhia DPaschoal. Ele acrescenta que o reconhecimento enche todos os integrantes e colaboradores do grupo de orgulho e reforça o compromisso da DPaschoal em seguir atendendo com excelência.

“Ao longo de nossos 73 anos construímos uma história de simplicidade, honestidade, transparência e responsabilidade. Nosso lema de ‘atender bem e fazer amigos’ traduz os valores que cultivamos diariamente, proporcionando respeito, confiança e segurança para os nossos 5 milhões de clientes atendidos”, reforça Eduardo.

Vale lembrar que todos os negócios e soluções da Comercial Automotiva do grupo estão conectados por meio das avenidas de um Ecossistema, que é cíclico e com visão e atendimento 360 graus, equilibrando negócios economicamente viáveis, mas sem nunca deixar de priorizar a responsabilidade socioambiental e de tocar as frentes de capacitação, atendimento, tecnologia e informações preditivas.

As mudanças enfrentadas pelo varejo nos últimos anos foram marcadas principalmente pela redução do fluxo de clientes nas lojas físicas. Um comprador de veículos, por exemplo, visita, em média, 2,4 vezes uma concessionária antes de comprar um carro. Isso é pouco quando comparado à realidade de alguns anos atrás, quando os indivíduos procuravam a loja acompanhados da própria família. O consumidor de hoje já chega na loja física com a pesquisa completa e com a decisão de compra com muito mais informação. Ou seja, houve uma alteração no processo de compra e na exigência da prestação dos serviços. A loja física ainda é importante, mas se não existir estratégias ou ações de marketing digital focadas nela, são poucas as chances de o cliente entrar no estabelecimento.

Vendo tudo isso, a DPaschoal passou a oferecer todos os canais integrados em um único local, no e-commerce dpaschoal.com.br. “Com este formato conseguimos oferecer ao consumidor peças para motocicletas e veículos agrícolas, além de automóveis, caminhões e utilitários. Houve um aumento na oferta de produtos oferecidos de 250 itens disponíveis para atuais, mais de 32 mil. Deste volume apresentado, 90% são compostos por peças de automóveis, caminhões, motos e agro motores, 7% acessórios e 3% pneus. Ou seja, mantivemos a nossa essência e estamos aplicando facilidades ao consumidor que precisa ser bem atendido e com total cordialidade, confiança e transparência”, finaliza.

Sobre a DPaschoal

Desde 1949 a DPaschoal atua na prestação de serviços de manutenção automotiva para veículos leves e pesados com a premissa do SER – Sustentabilidade, Educação e Responsabilidade Social. Com 120 lojas em 08 estados e mais de 100 municípios, a DPaschoal busca economizar tanto para seus clientes, como para o planeta. Seu princípio é o de medir e testar, com ferramentas exclusivas, para avaliar a real necessidade de ter que trocar peças ou pneus com total transparência e honestidade. A DPaschoal possui uma universidade interna e o Centro de Treinamento Técnico e Inovação para garantir que os profissionais sejam altamente qualificados. O grupo DPaschoal também conta com Fundação Educar que atua ativamente na comunidade com projetos sociais, a DPK - especialista em distribuição automotiva para todo o Brasil e o Maxxi Training Academy integrando fornecedores na capacitação de profissionais do mercado, além da Daterra que se preocupa em desenvolvimento de projetos e pesquisas agrícolas sustentáveis.


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