Auditores da MAN/VW conferem selo da ISO para Apta Caminhões e Ônibus, de São Vicente
Verificação mantém selo de qualidade para a concessionária que atende os padrões de excelência exigidos
A Apta Caminhões e Ônibus, de São Vicente, no litoral paulista, finalizou o processo de certificação da ISO 9001/2015 após verificação feita pelos auditores da EY (Ernest & Young Global Limited), contratada pela MAN/Volkswagen, e monitorada pelo IQA (Instituto de Qualidade Automotiva). A verificação garantiu a manutenção do certificado do Sistema de Gestão de Qualidade, uma comprovação do atendimento de excelência oferecido ao cliente, pois atende o padrão mundial estabelecido pela montadora.
O critério de verificação é baseado em uma lista previamente definida, o que permite à rede manter e implementar um sistema único de qualidade.
A lista de verificação é formada por aproximadamente 150 questões/itens. A assistência técnica representa 48%; peças, 11%; vendas, 12% e as áreas administrativas (RH, SAC, Qualidade) 29% dos itens.
Para manter o nível de excelência, a Apta possui uma equipe profissional capacitada que pratica a política de qualidade, baseada em oito princípios: foco no cliente, orientação para resultados, liderança e coerência de objetivos, gestão orientada por processos, desenvolvimento e participação dos colaboradores, aprendizagem contínua, inovação e melhoria, estabelecimento de parcerias e responsabilidade pública.
“As nossas atividades são estruturadas e estrategicamente alinhadas. Para alcançar a excelência, buscamos a constante superioridade qualitativa do mercado, além da conscientização e comprometimento da nossa liderança e colaboradores. Além de tudo, o benefício da certificação atinge diretamente o cliente”, explica Michelle Silva Rocha, analista de Qualidade.
Concessionária - A Apta Caminhões e Ônibus é uma das mais modernas concessionárias de caminhões e ônibus da rede MAN Latin America/ Volkswagen. Possui unidades estrategicamente bem localizadas às margens da Rodovia dos Imigrantes, uma no planalto no Km 26 na junção com o Rodoanel e outra na Baixada Santista no KM 64. As concessionárias atuam com uma linha completa e sua estrutura se divide entre vendas de caminhões e ônibus, novos e usados, além de peças e assistência técnica. A Apta atende 39 municípios da Grande São Paulo e 11 do litoral paulista.
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