Erros mais comuns na gestão de concessionárias

Só quem atua nesse segmento sabe o quão difícil pode ser estar à frente da gestão de uma concessionária. E existem diversos motivos para essa função ser tão desafiadora, passando pela variedade de produtos e preços, até a dificuldade na comercialização e manutenção dos automóveis.

Diante desses desafios, é comum que os gestores cometam alguns erros. No entanto, quando falamos de uma concessionária, isso pode ter um custo extremamente elevado e acarretar prejuízos gigantescos, já que os valores rotacionados nesse tipo de negócio são altíssimos.

Pensando nisso, montei uma lista com os erros mais comuns na gestão de concessionárias e também algumas soluções para resolver todas essas questões:

1. Não analisar a origem dos veículos adquiridos: Fazer a consulta da procedência dos veículos que você está vendendo é essencial para a segurança do consumidor. Adquirir carros ou permitir a revenda de veículos roubados ou com problemas judiciais pode, além de dar caso de polícia, manchar a integridade e imagem de seu estabelecimento. A consulta veicular permite saber também se o veículo possui algum débito em aberto, informação muito importante para análise na hora da compra.
2. Não organizar as vendas: Muitas concessionárias pecam nesse aspecto. Isso acontece porque seu time de vendas é esparso e competitivo, ao invés de unido e integrado. Para isso é necessário que os funcionários acompanhem todo o conteúdo publicitário gerado, bem como eliminar o viés competitivo do cargo. Além disso, ouví-los é essencial, pois eles podem ter ideias ou sugestões que tragam mais clientes, já que estão em contato direto com o seu público.
3. Não utilizarem as ferramentas adequadas: Ter uma boa base de ferramentas é importante, sejam elas digitais ou não. É extremamente necessário quando falamos da compra e venda de veículos que os aspectos do carro e do cliente sejam analisados o mais rápido possível. É preciso entender que qualquer tipo de compra é realizada por meio das emoções e, quando você deixa alguém esperando, ele poderá rever todo o processo de compra daquele bem. E assim, dá uma chance para desistências. Um sistema ágil, com dados confiáveis e extraídos de banco de dados governamentais de forma segura, legal e sigilosa é essencial para verificar os dados do cliente e do veículo.
4. Não criar uma estratégia de marketing digital: As estratégias de marketing digital se tornaram praticamente obrigatórias para concessionárias, coisa que anteriormente não era visto como necessário. Essa obrigatoriedade se dá por dois fatores diferentes. O primeiro deles é a migração do público da televisão e do rádio para a internet. O segundo, é o custo desse tipo de marketing, muitas vezes bem menor do que investir em mídias tradicionais. Por isso, investir na movimentação das redes sociais é extremamente importante para atrair mais clientes e criar um canal de comunicação eficiente. Não se esqueça também de abastecer com conteúdo relevante seus blogs e sites.

*Barbara Siqueira, Diretora de Operação da Checktudo. A Check é uma empresa pioneira há mais de 20 anos do mercado de consultas e histórico veicular, que foca em inovação e eficiência para seus clientes