Ambiente digital impulsiona a inovação no mercado de seguros
Segundo pesquisa da DOM Strategy Partners, a presença da Youse e da Porto Seguro no top 20 do ranking das 50 empresas mais inovadoras no Brasil reforça o momento de transformação do setor de seguros em busca de novas experiências para o consumidor
Dentre os segmentos que figuram na edição atual do estudo “As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente”, da consultoria nacional DOM Strategy Partners, os setores de seguros e operadoras de saúde merecem destaque no último ano por desenvolver práticas inovadoras no diálogo com o consumidor final. Considerado muitas vezes tradicionalistas e analógicos por seus clientes, a presença da Youse e da Porto Seguro no top 20 do ranking das 50 empresas mais inovadoras sinaliza novos tempos nestes segmentos.
Por meio de entrevistas com os principais líderes da indústria securitária, a análise constatou que os setores de seguros e operadoras de saúde passarão por uma transformação tal qual os bancos e os serviços financeiros passaram nos últimos anos. No caso das instituições financeiras, a própria demanda do setor obrigou as empresas tradicionais a buscarem e incluírem inovações em seus serviços, produtos e tecnologias. “A materialização deste movimento disruptivo foi constatada no estudo deste ano com a inclusão da Youse, uma iniciativa da Caixa Seguradora, que construiu uma experiência 100% on-line com os seus consumidores”, explica Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners.
O executivo ainda acrescenta que o fator digital foi a principal mudança que impulsionou o modo das companhias em servirem e se relacionarem com o cliente, criando novos propósitos de modelo e perfil de atuação. “Se antes esses processos eram definidos a partir de uma abordagem mais analógica, com normas, tempo e espaço próprios das seguradoras, hoje o novo consumidor, conectado 24 horas, exigiu uma postura mais multicanalizada, obrigando, por exemplo, a integração de redes sociais colaborativas nos modelos de negócios das seguradoras”, diz Domeneghetti.
Ainda de acordo com o estudo da DOM, a digitalização de produtos, o suporte cada vez mais personalizado por meio de canais alternativos e a consistência nos serviços prestados, baseados totalmente na confiabilidade, estão entre os principais focos transformadores que o mercado segurador brasileiro investirá em larga escala nos próximos anos para incrementar a experiência com o consumidor.
------------------------------------------------------------------------------------
Segs.com.br valoriza o consumidor e o corretor de seguros
Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/
<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte... www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>