Ouvidoria da Susep registrou média de 140 atendimentos diários em 2025
A Ouvidoria da Susep realizou, em 2025, 51.359 atendimentos aos consumidores, o que representa uma média de 140,7 registros diários, incluindo finais de semana e feriados. Essa soma engloba 5.583 orientações por e-mail, 3.678 atendimentos pelo site (chatbot) e 42.098 ligações pela Central de Atendimento (0800). Segundo a Ouvidora-Chefe, Aline Vieira Velozo, a atuação ao longo do ano buscou fortalecer o diálogo com os usuários e dar mais transparência às informações: “a Ouvidoria trabalhou em 2025 para ampliar o acesso à informação e apoiar o cidadão na compreensão das mudanças recentes”, salientou.
De acordo com relatório divulgado pela Susep, a ouvidoria atendeu aos prazos estabelecidos pelos órgãos de controle, registrando no Fala.BR o tempo médio de atendimento de 2,2 dias para o SIC e 2,3 dias para as demandas típicas de Ouvidoria.
O órgão regulador classificou 2025 como um an? “desafiador” para a ouvidoria, em razão de fatores como as mudanças promovidas ppor novas leis e regulamentações. “A ouvidoria trabalhou durante todo o ano, esclarecendo à sociedade sobre as novas regras para que, ao entrar em vigor, a Lei 15.040/24 já fosse naturalmente conhecida pelos nossos públicos de interesse e pela sociedade”, explicou a Susep, acrescentando que da mesma forma aconteceu com a Lei Complementar 213/25, que abriu espaço para maior concorrência e dinamismo, “trazendo muita necessidade de organização e informação ao novo mercado de proteção patrimonial mutualista”.
O relatório anual da Ouvidoria da Susep incluiu o panorama das atividades realizadas e das manifestações de usuários recebidas ao longo do período, os principais dados de atendimento ao cidadão e as ações desenvolvidas em linha com a Lei 3.460/17, que trata da participação, proteção e defesa dos direitos do usuário de serviços públicos.
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