Uso do WhatsApp nas empresas exige segurança e segmentação, aponta HRTech

O WhatsApp é, sem dúvida, o canal de comunicação mais popular do Brasil. Segundo dados da Opinion Box, 96% dos brasileiros acessam o aplicativo diariamente. No ambiente corporativo, especialmente para o RH e para a Comunicação Interna, isso traz oportunidades e riscos importantes.

De um lado, está a questão da segurança: o compartilhamento de informações estratégicas ou dados pessoais de colaboradores pode expor a empresa a vulnerabilidades, vazamentos e até sanções relacionadas à LGPD. De outro, há o desafio da segmentação: atingir diferentes públicos, seja por localidade, área de atuação ou cargo, sem ferramentas adequadas exige esforço manual, cruzamento de planilhas e processos demorados.

Esses obstáculos explicam por que grandes empresas têm buscado soluções que tragam mais inteligência e integração ao uso do aplicativo. É nesse cenário que surge o novo módulo de WhatsApp lançado pela Dialog, HR Tech líder em Comunicação Interna e engajamento no Brasil.

WhatsApp com inteligência de dados para o RH

O módulo possibilita que empresas enviem mensagens segmentadas, automatizadas e personalizadas com eficiência, segurança, governança e acesso a dados. A novidade permite:

- Disparar campanhas de reforço referentes a conteúdos que estão na plataforma Dialog;
- Transmitir uma informação sobre temas críticos, como saúde e segurança;
- Compartilhar mensagens úteis com caráter informacional, como confirmação de ações, atualizações de benefícios ou lembretes de compromissos;
- Aumentar o alcance da Comunicação Interna;
- Ativar colaboradores que tenham baixa frequência de acesso à plataforma Dialog;
- Segmentar com precisão e medir o impacto da mensagem em tempo real.

Entre as métricas que podem ser avaliadas e apresentadas em um relatório completo, a Dialog destaca a entrega da mensagem, a leitura do conteúdo (se a confirmação em azul estiver ativada no WhatsApp do colaborador), bem como o número de cliques em links e falhas de envio.

Para empresas com públicos operacionais, que muitas vezes não têm e-mail corporativo, não acessam o computador no dia a dia ou não têm facilidade em utilizar aplicativos diversos, o módulo amplia significativamente o alcance da Comunicação Interna. Tudo isso garantindo que as mensagens sigam um fluxo estratégico, reduzindo riscos de exposição e monitorando o desempenho do conteúdo.

Multicanalidade estratégica: somar, não substituir

Para a Dialog, a novidade não vem para substituir os canais de Comunicação Interna já existentes, que são o aplicativo (mobile e desktop), o e-mail ou a TV corporativa, mas sim para reforçá-los. A proposta é construir uma comunicação realmente multicanal, capaz de entregar a informação certa, para a pessoa certa e na hora certa.

Se o WhatsApp é o canal mais acessado pelos brasileiros, é para lá que o reforço de mensagens importantes deve ir. A proposta da Dialog é oferecer uma multicanalidade inteligente, que priorize a experiência do colaborador sem perder a força dos dados e da automação”, explica Hugo Godinho, CEO da Dialog.

Com esse lançamento, a HR Tech segue ampliando seu ecossistema de inovação, que já inclui o Índice Dialog de Engajamento e os AI Insights, funcionalidades que ajudam gestores a medir resultados e tomar decisões baseadas em dados.

Evento gratuito: como usar o WhatsApp na Comunicação Interna

Para aprofundar o debate sobre o uso estratégico do WhatsApp como canal de apoio à Comunicação Interna, a Dialog promove o 4º episódio do Dialog Experts, que abordará o tema “WhatsApp: o jeito certo de usar a Comunicação Interna”.

O encontro contará com a participação de Lívia Pretti, CEO da agência Abby, e Vinícius Ventura, Diretor de Vendas e Marketing da Dialog, que vão compartilhar boas práticas e apresentar, na prática, como funciona o novo módulo de envio de mensagens para WhatsApp.

Além do conteúdo exclusivo e gratuito, quem acompanhar a transmissão ao vivo e preencher o formulário disponibilizado no chat do YouTube receberá certificado de participação e ainda concorrerá ao sorteio de uma Alexa e de kits da Dialog (com bolsa, caderno, lápis e adesivos).

Sobre a Dialog

A Dialog é a HR Tech líder no mercado de Comunicação Interna e Engajamento no Brasil. Sua plataforma multicanal (mobile, desktop, TV corporativa e e-mail) conecta empresas e colaboradores de forma estratégica e eficiente. A empresa registrou um crescimento de 200% em 2021 e visa alcançar 1 milhão de colaboradores conectados em 2025. A Dialog atende empresas como Grupo Pão de Açúcar, Amaggi, Manserv, SmartFit, ArcelorMittal, Marisa, entre outras, consolidando-se como a solução mais completa e inovadora do setor.