Estudo mostra Shopee na liderança e Mercado Livre avançando em fidelização

A Shopee foi a plataforma de e-commerce mais utilizada pelos brasileiros em 2025, liderando em volume de transações e alcance entre consumidores, enquanto o Mercado Livre se destacou por concentrar maior gasto, ticket médio e fidelidade. A conclusão é de um estudo exclusivo da klavi, empresa de inteligência de dados via Open Finance, que analisou o comportamento de compra de 50 mil pessoas ao longo do ano.

A pesquisa acompanhou os gastos dos consumidores entre novembro de 2024 e dezembro de 2025 e mapeou 711 mil transações realizadas no período. Do total da amostra, 80% fizeram ao menos uma compra em e-commerce, com média de 18 pedidos por usuário e valor médio de R$ 141,68 por compra. Juntas, Shopee e Mercado Livre concentraram quase 70% de todas as compras observadas, embora operem com estratégias diferentes.

“A disputa entre Shopee e Mercado Livre mostra que liderança no e-commerce pode vir por caminhos distintos. Uma plataforma cresce pela escala e frequência, enquanto a outra captura mais valor ao se tornar o principal ambiente de compra do consumidor”, pondera Bruno Chan, CEO e cofundador da klavi.

No recorte de 2025, a Shopee alcançou 70% dos consumidores analisados e respondeu por 54% de todas as transações da amostra. O crescimento foi sustentado por compras mais frequentes e valores menores por pedido, com ticket médio de R$ 83,88. Apesar do alto volume, o consumo tende a ser mais distribuído entre plataformas: em média, os usuários concentram 40% dos gastos em e-commerce na Shopee, e quase 60% deles destinam até 10% do orçamento digital à plataforma, o que indica um uso mais pontual.

Segundo Chan, esse perfil explica a liderança da Shopee nos pagamentos via Pix e sua forte presença nas classes B, C, D e E. “A Shopee se consolidou como a principal porta de entrada do consumo digital para milhões de brasileiros, especialmente nas faixas de renda média e baixa, com uma proposta muito clara de preço e conveniência”, diz.

O Mercado Livre, por sua vez, foi utilizado por 55% dos consumidores da amostra, uma base menor do que a da concorrente, mas com maior intensidade de gasto. As compras são menos frequentes, porém significativamente mais caras, com ticket médio de R$ 209,55. Em média, cada consumidor concentra 54% de seus gastos em e-commerce na plataforma, e cerca de um quarto dos clientes direciona entre 90% e 100% de todo o orçamento digital exclusivamente ao Mercado Livre.

“Quando o Mercado Livre conquista o consumidor, ele passa a ocupar um espaço central no orçamento digital, funcionando como um ecossistema completo de compras”, afirma o CEO da klavi. A plataforma lidera nos pagamentos com cartão de crédito e débito e é dominante na classe A, única faixa de renda em que supera a Shopee.

Apesar da base menor, o Mercado Livre apresentou crescimento acelerado ao longo de 2025 e ampliou sua participação de mercado em 50%, impulsionado por maior fidelização e aumento do gasto médio por cliente. Para a klavi, o dado reforça que a disputa entre as plataformas vai além do volume de vendas e passa cada vez mais pela capacidade de capturar uma parcela maior do orçamento do consumidor ao longo do tempo.

Sobre a klavi

A klavi é o primeiro bureau de Open Finance do mundo, regulada pelo Banco Central em 2024. Fundada em 2019, a empresa nasceu como aplicativo de finanças pessoais e, desde 2021, atua no mercado B2B, transformando dados bancários em inteligência de mercado. Suas soluções incluem modelos de renda e score, validações de identidade, antifraude, variáveis de risco e ferramentas para recuperação de crédito. A klavi já processou mais de 8,3 bilhões de transações, categorizando 99,9% delas, e oferece mais de 400 variáveis proprietárias. Entre seus clientes estão bancos, financeiras, empresas de telecomunicações e mobilidade e aplicativos de finanças pessoais.