Recompensas ganham protagonismo e impactam escolha do consumidor

A possibilidade de transformar o relacionamento financeiro em benefício concreto já influencia decisões de clientes no Brasil e, em alguns casos, o retorno vai além do esperado. A cooperada da Unicred Porto Alegre Tatiane Machado, da BCLAR SPA MEDICINA E ESTÉTICALTDA, foi contemplada com um Toyota Corolla Cross ao participar de uma campanha de recompensas vinculada à extração da Loteria Federal, após concentrar produtos financeiros na instituição.

O episódio reflete uma transformação mais ampla no comportamento do consumidor. Hoje, 88,3% dos brasileiros participam de programas de fidelidade, em um mercado que movimentou cerca de R$ 22 bilhões em 2024 e reúne mais de 332 milhões de cadastros ativos, segundo a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização. Mais do que adesão, os dados indicam que a recompensa passou a integrar o processo de escolha de onde investir, contratar crédito ou manter relacionamento financeiro.

No caso da cooperada, o prêmio foi resultado da acumulação de pontos ao longo do uso de produtos como domicílio bancário e aquisição de seguros. Esses pontos puderam ser convertidos em participação na campanha, conectando o uso cotidiano a uma possibilidade concreta de benefício. Na campanha da Unicred, foram gerados mais de 22 milhões de números da sorte no total, com a participação ativa de 175.089 cooperados na geração de números.

Para a vencedora do sorteio, o episódio reforça a relação com a instituição. “A Unicred representa uma grande parceria. Nós, prestadores médicos, somos muito focados na prática da profissão e a parte financeira nem sempre é simples. Ter esse apoio, essa proximidade, faz diferença. E esse tipo de reconhecimento fortalece ainda mais a relação.”

Na visão institucional, a premiação também expressa o modelo de relacionamento da cooperativa. “Este é um momento muito simbólico para nós, porque a premiação materializa o que está na essência do cooperativismo. Cooperar é participar, estar próximo e presente na vida do cooperado”, afirma Balduíno Tschiedel, presidente da Unicred Porto Alegre.

O avanço dos programas de recompensa indica uma alteração relevante na lógica competitiva do sistema financeiro. Instituições passaram a disputar clientes não apenas por preço, mas pela capacidade de oferecer retorno adicional ao longo do relacionamento. Cashback, acúmulo de pontos e campanhas promocionais funcionam como instrumentos de retenção e incentivo à concentração de produtos, ampliando o valor percebido e reduzindo a migração entre instituições.

Com bilhões movimentados anualmente e ampla adesão, a recompensa deixou de ser um benefício acessório e passou a ocupar posição estratégica na decisão do consumidor. O carro entregue à cooperada em Porto Alegre é um exemplo visível dessa dinâmica. Mais do que o prêmio em si, ele representa um modelo em que o uso recorrente de serviços financeiros pode se converter em retorno tangível e cada vez mais considerado na escolha de onde manter a vida financeira.

Sobre a Unicred Porto Alegre:

A Unicred Porto Alegre é uma das Cooperativas do Sistema Unicred, com atuação voltada exclusivamente a profissionais da área da saúde. Com soluções financeiras inteligentes e atendimento consultivo, a cooperativa apoia seus cooperados em todas as fases da vida financeira, do início da carreira à sucessão patrimonial.