Hero Seguros lança IA que eleva em 60% a eficiência no Seguro Viagem

A Hero Seguros dá mais um passo na transformação digital do mercado de seguro viagem com o lançamento do Agente Xavier, sua inteligência artificial proprietária criada para simplificar, acelerar e dar mais segurança à rotina de agentes de viagem e corretores. A novidade será apresentada oficialmente ao mercado nesta quarta-feira (26), às 10h30, durante uma live aberta no YouTube.

Integrado ao WhatsApp, o Agente Xavier permite que parceiros conversem, em tempo real, com um especialista virtual treinado exclusivamente nos produtos da Hero. A solução esclarece dúvidas sobre coberturas e condições gerais, realiza cotações para diferentes perfis de viagem: individuais, em grupo e planos anuais, e reduz significativamente etapas operacionais do processo de venda.

Em testes com parceiros selecionados, a ferramenta registrou um aumento médio de 60% de eficiência nos processos de cotação e emissão de seguro viagem. Em breve, a plataforma permitirá também a conclusão completa da venda via WhatsApp, incluindo pagamento e envio automático dos bilhetes.

O desenvolvimento do Agente Xavier levou mais de seis meses e teve como base mais de 5 mil perguntas reais feitas por agentes e corretores. Sua arquitetura combina 12 inteligências artificiais operando em conjunto, criando um sistema de redundância que amplia a segurança e a precisão das respostas. As Condições Gerais e FAQs dos produtos foram estruturadas em mais de 100 documentos técnicos, garantindo aderência às regras e consistência nas informações. O índice de assertividade chega a 98,7% nas funções já disponíveis.

Antes do lançamento oficial, cerca de 100 parceiros participaram de testes controlados, com índice de aprovação superior a 95%.

Diferente de chatbots tradicionais, o Agente Xavier foi desenvolvido internamente pela Hero e aceita interações por texto, áudio e imagem, ampliando a usabilidade em situações em que o agente está fora da agência ou longe do computador. A cotação simplificada para grupos é outro diferencial: basta o envio das informações básicas para que o sistema retorne automaticamente os valores.

“Imagine um agente de viagem fora do horário de atendimento, longe do computador, mas com uma oportunidade de venda em mãos. Poder tirar qualquer dúvida, realizar cotações e até concluir a venda diretamente pelo WhatsApp é uma virada de chave para o mercado”, afirma Luciana Volante, CRO da Hero. “É tecnologia aplicada para simplificar a venda de Seguro Viagem, sem complicar o que não precisa.”

Para Guilherme Wroclawski, sócio-fundador da Hero, a ferramenta representa um primeiro passo concreto na adoção de IA pelas agências. “Recebo muitas perguntas sobre como integrar inteligência artificial à rotina das agências. O Agente Xavier é essa porta de entrada. Enquanto o humano cuida da relação, o Xavier cuida da agilidade.”

O lançamento do Agente Xavier marca o início de uma nova etapa na estratégia de inovação da Hero Seguros, reforçando o uso da inteligência artificial como aliada da produtividade, da segurança e da experiência dos parceiros. Na live de lançamento, agentes, corretores e interessados poderão conhecer, na prática, como a IA pode transformar a jornada de venda de seguro viagem e preparar o mercado para uma nova era digital.

Sobre a Hero

A Hero Seguros é uma insurtech com uma premissa simples: ser fácil de fazer negócio e oferecer a melhor experiência para quem compra e para quem vende. Descomplica a forma de proteger pessoas com tecnologia, experiência e personalização.

Como Managing General Agent (MGA) da Generali Brasil, uma das maiores seguradoras do mundo, a Hero vem transformando o mercado segurador.

Com mais de 2,7 milhões de clientes segurados e cerca de 200 mil bilhetes emitidos por mês, a empresa se destaca pela experiência oferecida aos clientes, pela eficiência operacional e pelo desenvolvimento de parcerias estratégicas com agências, corretores, bancos, operadoras e OTAs. Sua missão é clara: simplificar o seguro e maximizar a proteção. Por isso, por meio da tecnologia, a Hero reinventa a forma de proteger pessoas, tornando o seguro descomplicado, do jeito que tem que ser: fácil para quem vende, fácil para quem compra.