Atendimentos a veículos nas estradas crescem 9% durante o Carnaval

O aumento da circulação nas estradas durante o Carnaval se refletiu na demanda por assistência veicular. Balanço da seguradora Mapfre e da MAWDY, empresa de assistências 24 horas do grupo, aponta crescimento de 9% nos pedidos de atendimento no feriado de 2026 em comparação com o mesmo período do ano passado.

As cidades com maior volume de acionamentos foram São Paulo, Salvador, Ribeirão Preto, Campinas, Curitiba e Porto Alegre, acompanhando o fluxo mais intenso de deslocamentos para viagens e eventos típicos da data. O balanço considera as ocorrências registradas entre a sexta-feira de Carnaval, dia 13, e o domingo, dia 22.

A maior parte das ocorrências esteve relacionada a problemas técnicos. Pane mecânica, elétrica e troca de pneus somaram 78% dos chamados registrados no período. Situações decorrentes de acidentes representaram 19% do total, enquanto casos como perda de chave e pane seca corresponderam a 3%.

O telefone foi o meio mais utilizado pelos clientes, concentrando 73% dos pedidos no período. Já os canais digitais, como aplicativo, portal e WhatsApp, responderam por 27% dos acionamentos. A maioria (87%) das solicitações foi gerenciada de forma digital, modelo que facilita a integração com a rede de prestadores e o acompanhamento das ocorrências ao longo do atendimento.

Para Roberto de Antoni, diretor de operações da Mapfre, o comportamento registrado no feriado confirma um padrão já observado em datas de grande mobilidade. “Quando há aumento expressivo de deslocamentos, especialmente em trajetos mais longos ou concentrados em poucos dias, cresce também a exposição dos veículos a falhas que, no dia a dia urbano, talvez não se manifestassem”, explica.

Já Marco González, diretor de operações da MAWDY, destaca que a predominância de panes técnicas indica a necessidade de atuação preventiva dos motoristas. “Grande parte dos chamados está relacionada a desgaste ou manutenção postergada. O Carnaval acaba funcionando como um teste de resistência para o veículo”, conclui o executivo. Segundo González, “as equipes de assistência atuaram de forma estruturada e eficiente, prontas para atender rapidamente e garantir uma experiência segura e confiável aos usuários”.

Sobre a Mapfre - A Mapfre é uma das líderes do mercado de seguros no Brasil, com mais de 100 soluções em seguros, assistências, previdência, investimentos, capitalização e consórcios. Nos últimos anos, intensificou sua transformação digital e operacional, com foco em inovação e experiência do cliente. Fundada em 1933 e presente no país desde 1992, integra um grupo global líder em seguros na América Latina e listado na Bolsa de Valores de Madri (BME: MAP), com ampla capilaridade nacional apoiada por mais de 20 mil corretores e atuação multicanal em parceria com instituições financeiras, varejistas, utilities, facilities e cooperativas. No Brasil, reúne mais de 2,4 mil colaboradores e registrou lucro líquido de 268 milhões de euros em 2025. É signatária do Pacto Global da ONU e dos Princípios para a Sustentabilidade em Seguros (PSI) e mantém a Fundación Mapfre, voltada a iniciativas de impacto social. Acesse o site.

Sobre a MAWDY - A MAWDY é a unidade de assistência do Grupo Mapfre. Até 2023, operava como Mapfre Assistência. A empresa está presente em 23 países, com atuação concentrada na América Latina e na Europa, e reúne mais de 2 mil colaboradores. Em 2025, registrou lucro líquido de 5,8 milhões de euros, alta de 21,8% na comparação anual. Com foco em modelos de distribuição digital e parcerias com empresas de diferentes setores, a MAWDY oferece serviços que complementam a atuação de seus parceiros e ampliam a oferta além do seguro.