Colaboradores embaixadores de marca: Roche Diagnóstica destaca estratégias de engajamento e bem-estar

Em um ambiente de negócios que exige alinhamento constante, agilidade e coesão cultural, a comunicação corporativa emerge como um diferencial estratégico, indo muito além da função informativa.

Investir em canais claros e consistentes é fundamental para construir confiança, reduzir ruídos e garantir que as prioridades estratégicas sejam compreendidas e abraçadas por toda a organização.

Um dos maiores desafios da comunicação interna é combater a fragmentação informacional, onde e-mails e conversas paralelas minam a credibilidade da informação oficial. A estratégia de sucesso exige a criação de um canal central robusto e confiável. Um exemplo notório da eficácia dessa abordagem é o da e a Roche Diagnóstica, que implementou uma estratégia focada em reduzir a dispersão de mensagens, resultando na repaginação de sua newsletter semanal, a Di@News.

O objetivo era substituir o fluxo desordenado de e-mails de diferentes áreas, oferecendo, em um único ponto, uma comunicação curada, objetiva e, principalmente, consistente. Os resultados comprovam a força dessa centralização: a taxa de abertura da Di@News evoluiu de 73% para mais de 90% ao longo dos últimos quatro anos, um aumento significativo em relação à média global de 67%.

Além disso, 92% dos colaboradores que responderam a pesquisa interna da empresa afirmaram confiar mais na comunicação interna do que em conversas informais, indicando uma redução drástica no ruído. E 92% declararam que a comunicação é fundamental para ajudá-los a compreender prioridades e estratégias, comprovando que o canal atua como uma ferramenta de alinhamento estratégico.

"A comunicação eficaz transforma informações dispersas em conhecimento compartilhado e senso de pertencimento. Ela não só informa as pessoas sobre 'o quê', mas as conecta ao 'porquê' do negócio, tornando-as embaixadoras naturais da marca," comenta Larissa Madaleno, Communication Lead da Roche Diagnóstica.

O papel da comunicação não se restringe aos muros da empresa: estratégias modernas reconhecem o potencial dos colaboradores como os mais autênticos porta-vozes da marca no ambiente externo. Ao empoderar e capacitar esses profissionais, as empresas conseguem ampliar o alcance e a credibilidade de suas mensagens de forma orgânica. A Roche Diagnóstica também ilustra essa tendência com o programa Roche Stars, que capacitou 40 colaboradores de diversas áreas para atuar como embaixadores no LinkedIn, incentivando-os a compartilhar conteúdos autênticos e alinhados aos valores da organização.

O impacto desse programa de engajamento pode ser visto em curto prazo: em um período de 10 meses, os participantes produziram 175 posts autorais, injetando vozes diversas e humanas na presença digital da companhia. O crescimento orgânico da página da empresa no LinkedIn foi de 75%, alcançando 17.500 seguidores e tornando-se a terceira afiliada da divisão de Diagnósticos mais seguida globalmente. Além disso, o programa impulsionou o engajamento geral, atingindo uma taxa média de 15%, desempenho 200% superior ao benchmark de mercado. Ao investir na comunicação interna e no engajamento de seus colaboradores, as empresas não apenas melhoram seus indicadores de reputação e presença digital, como, fundamentalmente, reforçam a cultura organizacional e o senso de pertencimento.