Tecnologia e pessoas definem o futuro das franquias, aponta a NRF 2026

A NRF 2026, realizada em Nova York, trouxe uma mensagem clara para todos nós que atuamos no varejo e, especialmente, no ecossistema de franquias: a inteligência artificial deixou de ser promessa e passou a ocupar um papel central na gestão dos negócios. Mais do que tendências conceituais, vimos aplicações práticas, escaláveis e integradas, capazes de transformar profundamente operações, relacionamento com o cliente e tomada de decisão.

A IA esteve presente em praticamente todos os debates, da automação de processos ao uso de dados preditivos, passando por agentes inteligentes que orquestram jornadas completas de consumo. No ambiente de franquias, esse avanço representa uma oportunidade concreta de ganho de eficiência, padronização operacional e suporte mais inteligente ao franqueado, permitindo decisões mais rápidas e assertivas no dia a dia do negócio.

Um dos conceitos que mais chamou atenção foi o agentic commerce, modelo em que sistemas de IA assumem um papel ativo na jornada do consumidor, indo além do apoio e passando a atuar de forma decisória. Na prática, isso significa experiências mais fluidas, personalizadas e sem fricções. Ou seja, algo especialmente relevante para redes franqueadas, que precisam entregar a mesma excelência em escala, independentemente da unidade ou da região.

No entanto, se há algo que ficou muito evidente na NRF 2026 é que tecnologia, por si só, não sustenta marcas fortes. Pelo contrário, quanto mais avançamos em automação e inteligência artificial, mais o fator humano se torna um diferencial competitivo. A IA deve potencializar pessoas, não substituí-las. Em franquias, isso se traduz em franqueados mais bem preparados, equipes mais capacitadas e relações mais próximas com os clientes.

Os debates reforçaram que atributos como autenticidade, empatia, conexão emocional e propósito continuam sendo insubstituíveis. Marcas que conseguem equilibrar eficiência tecnológica com experiências humanas genuínas, seja no atendimento, no serviço ou na forma de se comunicar, estarão à frente. É esse equilíbrio que fortalece a confiança do consumidor e a sustentabilidade da rede no longo prazo.

As novas gerações deixam isso ainda mais claro. Geração Z e Geração Alpha são nativas digitais, confortáveis com tecnologia, mas também exigentes quanto à transparência, coerência e experiências reais. Elas esperam conveniência e personalização, mas valorizam interação humana, propósito e marcas que façam sentido em suas vidas. Para o franchising, isso significa repensar canais e ferramentas, mas também cultura, treinamento e proposta de valor.

Outro ponto central foi a reinvenção da loja física. Longe de perder relevância, ela ganha um novo papel, já que deixa de ser apenas um ponto de transação para se tornar um espaço de experiência, relacionamento e construção de comunidade. No contexto das franquias, isso reforça a importância do franqueado como embaixador da marca, responsável por traduzir o posicionamento e os valores da rede em cada interação com o cliente.

Por fim, a NRF 2026 reforçou que tecnologia precisa caminhar lado a lado com propósito. Sustentabilidade, ética no uso de dados, responsabilidade social e cultura organizacional deixaram de ser discursos acessórios e passaram a integrar o núcleo estratégico das marcas. Redes que alinham inovação com valores claros constroem não apenas eficiência, mas relevância e longevidade. Em resumo, o futuro das franquias será cada vez mais tecnológico, sim, mas também mais humano. A inteligência artificial é uma poderosa alavanca de crescimento, desde que esteja a serviço das pessoas, do franqueado e da experiência do cliente. Esse é o caminho para construir redes fortes, escaláveis e preparadas para o novo varejo global.

Sobre Fábio Roth

Com mais de 30 anos de experiência, em sua maioria dedicados ao Franchising, e com know-how reconhecido pelo mercado, o CEO Brasil da 5àsec traz em seu currículo habilidades de planejamento estratégico, gestão de vendas, liderança em equipe, implantação de planos de excelência, avaliação de franquias, expansão de unidades de negócios em franquias, prospecção de investidores, consultoria comercial, financeira e operacional, planejamento e controle comercial, dentre outros. Há mais de oito anos no comando da 5àsec, Fábio foi o responsável pela reestruturação da rede no Brasil, consagrando a marca como a maior do segmento de lavanderia em território nacional. O empresário também está à frente do projeto LavPop, lançado em 2022, a segunda marca do Grupo 5àsec.