MCP: como a 180 Seguros colocou agentes de IA no centro das vendas
A inteligência artificial já faz parte da rotina do mercado de seguros, mas, em muitos casos, ainda atua como uma ferramenta de apoio a processos do dia a dia. Na 180 Seguros, a tecnologia avançou para um novo patamar: a IA passou a operar como parte da infraestrutura central do negócio.
Com a adoção do Model Context Protocol (MCP), a 180 realizou a primeira operação de seguros totalmente conduzida por agentes de IA na América Latina, marcando um novo nível de eficiência operacional no setor.
O que é o MCP e por que ele importa
O MCP* é uma camada inteligente do sistema, que organiza as informações operacionais do seguro, regras de produto, parâmetros regulatórios, dados de apólices e jornadas do cliente, para que agentes de IA possam utilizá-las para executar tarefas complexas com autonomia.
Essa inteligência funciona de forma complementar às APIs e padroniza integrações com ferramentas e dados, permitindo operações mais flexíveis, rápidas e escaláveis – diferentemente das integrações tradicionais feitas apenas por APIs.
Na prática, isso significa que agentes de IA podem conduzir processos completos, como cotação, emissão e gestão de seguros, respeitando regras de negócio e exigências regulatórias, sem depender de múltiplas intervenções humanas.
Ao estruturar seus sistemas para operar com o MCP, a 180 Seguros reduziu etapas manuais, simplificou integrações e acelerou significativamente o tempo de execução das operações de venda.
Com o parceiro, Klubi, a 180 fez a integração completa em cerca de trinta dias. Esse modelo aumenta a eficiência operacional, reduz custos técnicos e permite escalar novas operações com mais velocidade, mantendo governança e controle.
IA como infraestrutura, não apenas ferramenta
Um dos principais diferenciais da 180 está na forma como a inteligência artificial é utilizada. Com o MCP, a IA deixa de ser um recurso complementar e passa a integrar a base operacional da seguradora.
Essa abordagem é resultado de uma arquitetura construída sem sistemas legados, orientada a dados e preparada para automação desde a origem. Isso permite que inovações estruturais sejam incorporadas de forma contínua, e sem complexidade.
Um novo padrão para o setor
A primeira operação via MCP demonstrou, na prática, que agentes de IA e sistemas podem conduzir seguros de ponta a ponta com segurança, eficiência e aderência regulatória. Mais do que um projeto isolado, o MCP inaugura um novo modelo operacional para o mercado.
Ao transformar a inteligência artificial em parte da infraestrutura do negócio, a 180 Seguros reforça seu papel de liderança tecnológica e sua visão de longo prazo: operar e distribuir seguros de forma mais simples, eficiente e preparada para o futuro.
*MCP: tecnologia desenvolvida pela empresa norte-americana, Anthropic.
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