Gamificação em Facilities: como transformar equipes e elevar a qualidade dos serviços

A gestão de Facilities vive um momento de mudança. A combinação entre pressão por eficiência, necessidade de padronização e busca por melhores experiências nos ambientes levou gestores a repensarem em processos, e na forma como suas equipes se engajam diariamente. Nesse contexto, a gamificação surge como uma estratégia cada vez mais adotada para motivar colaboradores, elevar a qualidade das entregas e trazer previsibilidade para operações de diferentes portes.

A gamificação consiste na aplicação de elementos de jogos em atividades do dia a dia, utilizando recursos como pontuação, desafios, metas claras, rankings e recompensas para estimular comportamento, engajamento e evolução contínua. Trata-se de uma abordagem reconhecida em setores como educação e recursos humanos, mas que ganha força no universo de Facilities por seu potencial de transformar rotinas operacionais em processos mais eficientes e produtivos.

Entre os setores que mais se beneficiam da gamificação estão as equipes de limpeza. Ambientes com alto fluxo, como hospitais, indústrias, shoppings e aeroportos, dependem do tempo de resposta, da regularidade dos procedimentos e da qualidade da higienização para manter padrões e garantir a satisfação dos usuários. A gamificação permite que esses indicadores sejam acompanhados de forma clara e transparente.

A gamificação também se aplica a áreas como manutenção, segurança e atendimento. Metas definidas e indicadores estruturados permitem que gestores identifiquem pontos de atenção com mais agilidade, redistribuam demandas e ajustem escalas de acordo com o comportamento real dos espaços. O resultado é uma operação mais coordenada e eficiente.

Usuários finais também podem participar do modelo por meio de ferramentas digitais que facilitam a interação com o ambiente, como botoeiras IoT para solicitação de serviços, reposição de materiais e avaliação da satisfação dos usuários. Ao conectar essas percepções às metas internas, gestores traduzem opiniões em dados práticos, ampliando a qualidade e fortalecendo a confiança nas operações.

A gamificação depende de dados confiáveis para funcionar. Nesse contexto, a EVOLV atua como parceira técnica ao oferecer soluções de IoT que monitoram fluxo de pessoas, uso de ambientes, tempo de resposta e padrões operacionais. Esses dados sustentam indicadores, metas e painéis de acompanhamento, facilitando a adoção de modelos de gamificação de forma estruturada.

A EVOLV é uma empresa especializada em gestão inteligente de Facilities, utilizando sensores conectados e análises em tempo real para apoiar decisões operacionais e melhorar a experiência em ambientes de alto fluxo.

Segundo Leandro Simões, CEO da EVOLV, a gamificação se tornou um caminho natural para operações mais maduras:

“Quando equipes entendem seu impacto na rotina do ambiente e têm clareza sobre metas e indicadores, a entrega melhora de forma consistente. A gamificação não é apenas uma ferramenta de motivação, mas uma maneira de alinhar pessoas, processos e qualidade com base em dados reais.”

Com operações cada vez mais complexas, a combinação entre dados, clareza de metas e motivação humana tende a se consolidar como padrão no setor. A gamificação representa um caminho simples e eficaz para elevar a qualidade, fortalecer equipes e aprimorar a experiência de quem utiliza os ambientes.

Sobre a EVOLV

A EVOLV é uma startup especializada no aumento de eficiência de processos operacionais usando IoT e Inteligência Artificial. Com milhares de sensores espalhados pelo Brasil, a empresa é formada por um time sênior de aficionados por tecnologia. Seus fundadores foram os pioneiros em IoT no Brasil e possuem mais de 20 anos de experiência como executivos nos setores de Telecomunicações e Infraestrutura.