Transformação no atendimento: IA nas vendas eleva taxa de conversão em até 38%

Agentes de inteligência artificial (IA) têm ganhado protagonismo nas jornadas de compra ao automatizar tarefas, interpretar o comportamento do consumidor e atuar com foco em performance. Diferentes dos chatbots tradicionais, esses sistemas funcionam como agentes inteligentes estruturados, capazes de agir com base em contexto e autonomia em cada etapa do funil de vendas.

Ao combinarem IA generativa com dados proprietários, essas soluções proporcionam um atendimento mais personalizado e ampliam os resultados com abordagens mais precisas. Segundo a Escale, empresa especializada em jornadas digitais, grandes corporações no segmento de telecom e energia que adotaram essa tecnologia registraram aumento de até 38% nas taxas de conversão, além de ganhos expressivos na qualificação de leads comparado aos bots de primeira geração.

“O chatbot tradicional funciona como um fluxo rígido. É uma árvore de decisões binárias que tenta conduzir o consumidor até a resposta ou ação desejada. Esse modelo, apesar de funcional, frequentemente gera frustração por sua limitação e falta de naturalidade na interação. Já os Agentes de IA representam uma nova geração de interfaces: são dinâmicos, inteligentes e empáticos por natureza. Mas para serem verdadeiramente eficazes, precisam dominar profundamente o contexto do produto que vendem. O que temos observado é que soluções genéricas não funcionam. Agentes de IA que entregam resultado são aqueles bem treinados, com dados específicos do seu negócio, preparados para operar com profundidade em seu setor”, explica Ken Diamond, CEO e cofundador da Escale.

Além de impulsionar os resultados, a IA melhora a eficiência e gera economia operacional. “Hoje, é possível treinar um Agente de IA com um objetivo claro, contexto profundo sobre o produto e acesso a todas as ferramentas e ações necessárias para concluir diferentes etapas da venda. Não estamos falando de substituir 100% os vendedores humanos. Estamos falando de ter menos vendedores, mais estratégicos, focados nas partes mais importantes e de maior valor da jornada comercial”, acrescenta o executivo.

Esses dados foram apresentados em um evento exclusivo realizado no escritório da Meta, em São Paulo, que marcou o pré-lançamento do Point of View da Escale. A iniciativa, fruto da parceria entre Escale e Meta, reuniu líderes dos setores de telecomunicações, educação, energia, financeiro e seguros para discutir o papel estratégico da inteligência artificial nas jornadas de compra.

Durante o encontro, Ana Lara Cavaleiro (Product Marketing Manager, Business Messaging on WhatsApp), Mariana Netto (VP de Marketing da Kaszek), Ken Diamond (CEO e cofundador da Escale) e Diego Alvarez (CPO da Escale e cofundador da Strides) compartilharam insights sobre eficiência operacional, integração da IA ao core business, desafios técnicos e protótipos inovadores.

“Estamos apenas no início da adoção de Agentes de IA no ambiente corporativo. Que eles dominem o cenário de vendas é algo inegociável. O desafio, agora, será garantir educação e mecanismos de qualidade que assegurem uma aplicação responsável da IA nos negócios”, finaliza Ken Diamond.

Sobre a Escale

Fundada para transformar jornadas de vendas complexas, a Escale é uma sales tech que desenvolveu uma plataforma proprietária de AI Agents para criar experiências de vendas digitais através do WhatsApp e Voz otimizadas e mais eficientes. Em parceria com gigantes como a Meta, a empresa está na vanguarda da transformação digital, ajudando marcas a converter mais e reduzir custos operacionais. Com mais de 350 colaboradores, atende clientes como Itaú, Claro, Banco BV, C6 Bank, Nio (empresa da Oi) e Fit Energia (empresa do Grupo Santander), atuando nos mercados de telecomunicações, financeiro, seguros, energia e educação. Já captou mais de R$ 220 milhões de fundos globais como Kaszek, GFC, QED Investors e Redpoint Eventures, e só em 2024 entregou mais de R$ 2,1 bilhões em vendas para seus clientes.