Decisões automatizadas e ética: o dilema das empresas na era da automação

A transformação digital, impulsionada por tecnologias de inteligência artificial e automação, vem remodelando rapidamente o funcionamento de empresas. Mais do que ferramentas operacionais, essas tecnologias já ocupam posições estratégicas na tomada de decisão, afetando clientes, colaboradores e estruturas organizacionais. Nesse contexto, os dilemas éticos se tornam uma das maiores questões para a liderança.

Em setores como saúde, finanças, varejo e recursos humanos, a automação interfere diretamente em como admissões são realizadas, créditos são concedidos, pacientes são priorizados e seleções são conduzidas. De acordo com o relatório The State of AI in Early 2024 da McKinsey, 78% das empresas já utilizam IA em pelo menos uma função, contra 55% em 2023.

“O maior dilema está justamente em entender o limite da atuação das ferramentas. A tecnologia avança mais rápido do que a capacidade das empresas em refletirem sobre os impactos dessas mudanças”, afirma Ana Flávia Parra, Head of Governance da Mignow, empresa pioneira na utilização de inteligência artificial no processo de migrações SAP ECC para SAP S/4 HANA.

Empresas que controlam, de forma estruturada, quais dados são utilizados, por quem e com qual finalidade conquistam uma vantagem operacional e reputacional significativa. Em um cenário de transformação acelerada, a governança torna-se o alicerce entre inovação e responsabilidade. “Mapear os dados, aplicar auditorias e garantir a responsabilização pelas decisões automatizadas são práticas essenciais para uma governança ética e eficiente”, complementa Ana Flávia.

Essa governança se conecta diretamente ao capital humano. A substituição de funções operacionais por sistemas automatizados pode gerar ansiedade e resistência, mas também abre espaço para novos papéis. Para isso, o envolvimento das pessoas no processo, desde o início, é fundamental. A comunicação clara sobre as mudanças e a oferta de capacitação contribuem diretamente para engajar as equipes.

Paulo Secco, CEO da Mignow, destaca que o papel da liderança é decisivo nesse processo. “Uma gestão responsável não começa na tecnologia, mas na escuta ativa. Quando as lideranças entendem o impacto no cotidiano de cada pessoa e tornam claro o propósito das mudanças, a transformação deixa de ser uma ameaça para virar uma oportunidade real”.

A automação, quando bem direcionada, libera os profissionais de tarefas repetitivas e permite que se dediquem à criatividade, à análise estratégica e à tomada de decisões mais profundas, transformando a percepção da tecnologia dentro das empresas.

Além disso, a transparência sobre os critérios e dados usados por algoritmos pode se tornar um diferencial competitivo. Com clientes, conselhos e parceiros cada vez mais atentos ao uso de IA, empresas que se antecipam com comitês, políticas internas e processos de explicação clara estarão mais preparadas para atender às exigências do mercado e da legislação.

“Uma automação ética e sustentável só é possível quando integrada aos valores organizacionais, à confiança entre as pessoas e à clareza de propósito. É nessa combinação que mora o verdadeiro diferencial competitivo da transformação tecnológica”, finaliza a Head of Governance da Mignow.

Sobre a Mignow

A Mignow é pioneira em soluções de software para automação de migrações e atualizações de sistemas, focada em manter o ambiente SAP sempre atualizado, desde a transição do SAP ECC para o SAP S/4HANA, até upgrades para as versões mais novas, garantindo que o sistema esteja alinhado às diretrizes de Clean Core, solução que automaticamente recria objetos defasados, após a migração para o SAP S/4HANA.Com tecnologia de ponta, facilita a transformação digital das organizações, automatizando até 80% do processo de migração. Isso resulta em uma significativa redução de erros, esforço e custos. A empresa se destaca no mercado por sua eficácia, comprovada por um portfólio de clientes de alto perfil incluindo Fiagril, Randon, BP Bioenergy, Nike, Pague Menos, XP, Piracanjuba, Eurofarma, AMAGGI e Carrefour. A Mignow é reconhecida por sua excelência, tendo recebido o SAP Innovation Awards na categoria "Digital Transformation on Rise with SAP" pelo projeto de migração acelerada do Carrefour, concluído em três meses – um feito notável comparado à média de mercado de aproximadamente um ano.