TOKIO MARINE Lidera em NPS no Setor de Seguros : Confira o Resultado!

Terça, 22 Julho 2025 15:23
Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por SEGS
SEGS.com.br - Categoria: Seguros
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A Tokio Marine alcançou o topo da 5ª edição da pesquisa Opinion Box na categoria Seguros e Planos de Saúde, registrando um NPS (Net Promoter Score) de 63 pontos, superando a média das concorrentes. O NPS, métrica amplamente reconhecida, avalia a lealdade dos clientes ao medir a probabilidade de recomendarem uma empresa a outras pessoas. A pesquisa utiliza uma pergunta simples: "De 0 a 10, qual a chance de você indicar [empresa/serviço] a amigos ou colegas?

".André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine, destaca que o resultado reflete a dedicação da empresa em oferecer serviços de excelência. “Esse reconhecimento valida nosso foco em ouvir os clientes e aprimorar constantemente nossas soluções. A pesquisa do Opinion Box é uma ferramenta essencial para entendermos as necessidades dos segurados e mantermos nossa posição como referência no mercado de seguros”, comenta o executivo.

A pesquisa avaliou aproximadamente 600 marcas em 50 setores, com base em mais de 450 mil opiniões de consumidores brasileiros. Realizada pelo Opinion Box, que desde 2013 desenvolve soluções de pesquisa de mercado e experiência do cliente, o estudo oferece insights valiosos para empresas tomarem decisões estratégicas. A metodologia combina tecnologia e análise de dados para mapear tendências e preferências do consumidor.

As entrevistas, conduzidas entre novembro e dezembro de 2024, envolveram consumidores que utilizaram os serviços das marcas nos últimos 12 meses. Foram analisados critérios como qualidade, custo-benefício e atendimento, com base no Painel de Consumidores do Opinion Box, que reúne mais de um milhão de participantes. Esse processo rigoroso garante resultados confiáveis, reforçando a liderança da Tokio Marine no setor.

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