Pesquisa Opinion Box aponta TOKIO MARINE como a seguradora mais recomendada

Terça, 15 Julho 2025 18:26
Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por SEGS
SEGS.com.br - Categoria: Seguros
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André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine

Com um Net Promoter Score (NPS) de 63 pontos, a Tokio Marine Seguradora ficou em primeiro lugar na categoria Seguros e Planos de Saúde da 5ª edição da pesquisa Opinion Box. A pontuação coloca a companhia acima da média do setor e reforça sua posição de destaque na satisfação do cliente. O NPS é uma métrica essencial usada por empresas para mensurar a lealdade do consumidor, baseada na pergunta: “Qual a probabilidade de você recomendar a empresa a um amigo ou colega?”.

Para André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine, esse reconhecimento reflete o compromisso da seguradora com a entrega de um atendimento de qualidade. “A análise do Opinion Box é uma ferramenta importante para escutarmos nossos segurados e evoluirmos constantemente. Ser líder neste ranking demonstra o foco da companhia em oferecer soluções eficientes e centradas no cliente”, comenta o executivo.

A edição atual da pesquisa contemplou cerca de 600 marcas em 50 categorias, reunindo mais de 450 mil avaliações de consumidores em todo o Brasil. O Opinion Box é especializado em pesquisas de mercado e experiência do cliente (CX), apoiando empresas a compreenderem melhor seus públicos e se adaptarem às novas demandas de consumo.

As entrevistas foram conduzidas com usuários reais, entre novembro e dezembro de 2024, considerando apenas quem utilizou os serviços nos últimos 12 meses. Entre os critérios avaliados estão qualidade dos serviços, percepção de valor e atendimento oferecido.

A coleta de dados foi feita com o apoio do Painel de Consumidores do Opinion Box, que possui mais de um milhão de participantes cadastrados. Isso garante um nível elevado de confiabilidade estatística, tornando o resultado da pesquisa um indicativo sólido do desempenho das marcas junto ao público.

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