Empresas brasileiras desperdiçam até 30% do orçamento de viagens corporativas devido a vieses cognitivos, revela estudo

Um novo levantamento revela que vieses cognitivos inconscientes estão gerando perdas de até 30% nos orçamentos de viagens corporativas no Brasil. Isso representa aproximadamente R$ 4,8 bilhões anuais em gastos desnecessários, segundo análise conduzida com base em princípios da economia comportamental aplicada à gestão de viagens.

A constatação marca um ponto de inflexão na forma como empresas estão lidando com a eficiência de suas políticas de deslocamento. “Estamos diante de um problema invisível, mas que tem impacto direto nas finanças corporativas. A psicologia das decisões precisa ser levada em conta na gestão de viagens”, afirma Wilson Silva, diretor de marketing e tecnologia da R3 Viagens.

A seguir, os principais vieses identificados e como estão afetando os gastos empresariais:

Viés de ancoragem em hospedagem

A forma como opções de hotéis são apresentadas impacta diretamente a decisão dos viajantes. Quando primeiro são exibidas opções premium, hotéis de padrão médio passam a ser percebidos como “econômicos”, mesmo estando acima do valor permitido pela política corporativa. Este viés responde por 40% dos excessos em hospedagem.

Agências que reorganizam a apresentação de opções – iniciando por alternativas dentro da política – conseguem reduzir os custos em até 25%, mantendo altos níveis de satisfação dos viajantes.

Aversão à perda e decisões emocionais

Executivos frequentemente aceitam upgrades, seguros extras e assentos especiais não por necessidade real, mas para evitar a sensação de “perder” conforto. A aversão à perda, um dos vieses mais estudados da economia comportamental, leva a gastos 18% acima do necessário em passagens aéreas.

Treinamentos em vieses cognitivos, como os promovidos pela R3 Viagens, já resultaram em reduções de até 22% nestes gastos.

Efeito manada e seleção de fornecedores

A escolha de companhias aéreas e hotéis é amplamente influenciada por recomendações informais de colegas. A análise mostra que 73% dos viajantes corporativos repetem padrões de escolha, mesmo quando existem alternativas mais vantajosas.

Essa concentração em fornecedores premium, sem análise objetiva, leva à perda de oportunidades de negociação e economia por diversificação.

Viés de confirmação e reuniões desnecessárias

A tendência de buscar justificativas para decisões prévias gera resistência à adoção de reuniões virtuais. Estimativas mostram que até 35% das viagens poderiam ser evitadas, com alternativas eficazes de comunicação digital.

A introdução de protocolos estruturados de decisão ajuda empresas a economizar tempo e recursos, reduzindo o número total de viagens em até 28%.

Desconto hiperbólico e planejamento tardio

Viajantes preferem conveniência imediata, adiando reservas mesmo sabendo dos custos mais altos. Hoje, 45% das viagens são reservadas com menos de 7 dias de antecedência, o que encarece os bilhetes em até 40%.

Empresas que implementam incentivos para planejamento antecipado observam economias substanciais e maior previsibilidade financeira.

Efeito dotação e resistência à mudança

Colaboradores que já estão acostumados a certos padrões de viagem resistem à adoção de novas políticas, mesmo quando mais eficientes. Essa resistência psicológica perpetua políticas obsoletas e dispendiosas.

Mudanças graduais e comunicação transparente têm permitido economias de 15% a 20% ao longo de poucos ciclos orçamentários.

Heurística da disponibilidade e seguros exagerados

Decisões baseadas em eventos marcantes e recentes, como acidentes divulgados na mídia, levam empresas a superestimar riscos de viagem. Com isso, gastos com seguros ultrapassam em 340% o valor estatisticamente necessário.

A R3 Viagens orienta seus clientes com base em análises de risco objetivas, promovendo equilíbrio entre segurança e racionalidade.

Viés de otimismo e atrasos dispendiosos

A subestimação dos tempos de deslocamento gera itinerários apertados, resultando em mudanças de última hora que custam, em média, 60% a mais que o planejamento original. Ajustes baseados em dados históricos e buffers de tempo realistas evitam estes custos extras.

Ancoragem social e gastos hierárquicos

Executivos tendem a gastar mais para manter um padrão compatível com sua hierarquia, mesmo quando não há justificativa funcional. Esta ancoragem social aumenta em 25% os gastos com alimentação, transporte e serviços auxiliares.

A aplicação de benchmarks objetivos e comparativos transparentes tem mostrado ser uma solução eficaz para normalizar comportamentos de consumo em viagens.

Soluções comportamentais que funcionam

Agências como a R3 Viagens estão à frente na aplicação da economia comportamental para melhorar a eficiência das viagens corporativas. Entre as estratégias adotadas estão:

- Arquitetura de escolha inteligente

- Gamificação de decisões econômicas

- Sistemas de feedback com visualização de impacto financeiro

- Nudges que estimulam ações racionais e alinhadas à política

Educação comportamental com ROI comprovado

A R3 Viagens desenvolveu programas de capacitação voltados a gestores e executivos, com foco em reconhecer e mitigar vieses cognitivos. Executivos treinados demonstram melhoria de 45% na qualidade das decisões de viagem e redução de até 35% em gastos desnecessários.

“A psicologia econômica oferece um novo olhar sobre o controle de custos. Quando combinamos ciência do comportamento com tecnologia e dados, os resultados aparecem rapidamente”, afirma Wilson Silva.

O futuro: IA e decisões otimizadas

Especialistas projetam que, até 2027, sistemas de inteligência artificial integrados à economia comportamental serão capazes de corrigir vieses em tempo real, recomendando automaticamente as melhores decisões de viagem para cada perfil de colaborador.

Sobre a R3 Viagens

Com mais de 10 anos de mercado, a R3 Viagens é reconhecida como a melhor agência de viagens corporativas em São Paulo. A empresa oferece soluções de gestão de viagens, eventos corporativos e incentivos, sempre com foco em inovação, ESG e resultados mensuráveis.