Como Saber se Sua Empresa Está Pronta para Criar uma Comunidade: 6 Sinais de Maturidade Corporativa

Dados da Community Industry Trends Report 2024, da CMX, mostram que 86% das empresas que investem em comunidade afirmam que ela impacta diretamente seus principais objetivos de negócio, como retenção, aquisição de clientes e geração de insights. No entanto, nem toda empresa está no momento certo para apostar nesse modelo. Antes de sair criando grupos e fóruns, é fundamental entender o nível de maturidade da organização para sustentar uma comunidade ativa e estratégica.

Para Jen Medeiros, founder da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios, o primeiro passo é entender o grau de maturidade da organização. "Comunidade não é um canal ou um modismo, é uma estratégia de relacionamento e cultura. Criar uma comunidade exige conhecimento, clareza e consistência. Muitas vezes, a empresa precisa ajustar sua estrutura interna antes de abrir espaço para esse tipo de construção", explica.

Confira a seguir algumas dicas para avaliar o grau de maturidade da sua companhia na criação de comunidades:

Clareza de propósito: Empresas maduras têm um propósito bem definido e conseguem conectar esse propósito à vida das pessoas. Comunidades nascem de causas, não apenas de campanhas.

Cultura de escuta ativa: Organizações que já têm processos de feedback com clientes e stakeholders demonstram maior capacidade de nutrir e adaptar comunidades com base nas necessidades reais do público.

Envolvimento da liderança: Se o C-level não entende ou não apoia a estratégia, a comunidade corre o risco de ser vista como um projeto “de marketing”. A maturidade começa no topo.

Time com mentalidade colaborativa: Comunidades exigem participação genuína. Quando os times estão abertos à troca e ao aprendizado com o público, o ambiente para comunidade se torna fértil.

Recursos e visão de longo prazo: Comunidade é uma construção contínua. Negócios que já estruturam planos de médio e longo prazos demonstram maior preparo para sustentar esse tipo de iniciativa.

Engajamento orgânico pré-existente: Se a empresa já atrai pessoas de forma espontânea — seja por conteúdo, eventos ou ações da marca — isso pode indicar que existe um potencial natural para comunidade.

“Investir em comunidades corporativas é investir em relacionamento, reputação e pertencimento. Com os indicadores certos, as empresas podem transformar conexões em valor de marca, e construir um ativo intangível com poder de gerar impacto real no negócio”, completa Jen.