Como a Geração Z está mudando a comunicação corporativa nas empresas

A Geração Z, que já representa uma parcela significativa da força de trabalho no Brasil, tem pressionado as empresas a repensarem como se comunicam internamente, como lideram as equipes e como estruturam o ambiente de trabalho. Nascidos entre 1995 e 2010, esses profissionais esperam autenticidade, velocidade, escuta ativa e senso de pertencimento — e, para responder a essa demanda, as áreas de Comunicação Interna e RH têm recorrido cada vez mais à tecnologia.

“O que vemos hoje é uma geração que não tolera ruído, excesso de formalismo ou canais ineficazes. A Geração Z quer clareza, espaço para se expressar e, principalmente, um propósito real. É impossível manter modelos de comunicação hierárquicos e unilaterais num cenário assim”, afirma Hugo Godinho, CEO da Dialog, HR Tech líder em Comunicação Interna no Brasil.

O que a Geração Z espera da comunicação no trabalho

A demanda por uma comunicação corporativa mais clara e integrada acompanha o perfil dessa nova geração. De acordo com o relatório Perspectivas Globais da Juventude 2024, da PwC Brasil, publicado em fevereiro de 2025, 61% dos jovens brasileiros afirmam esperar que as empresas se comuniquem com mais clareza a respeito de seus valores, estratégias e objetivos. Além disso, 58% desejam maior transparência e escuta em relação às suas sugestões e visões sobre o ambiente de trabalho.

Esses dados ajudam a consolidar a noção de que a Comunicação Interna precisa ser estratégica. Não se trata apenas de um canal para divulgação de comunicados ou metas corporativas, mas sim de uma ponte contínua entre os valores da liderança e as expectativas dos colaboradores.

Para Hugo, isso exige das empresas plataformas multicanais, comunicação personalizada e uma liderança mais ativa. “A Comunicação Interna não se sustenta mais como um boletim ou mural digital. Hoje, trata-se de uma estratégia de cultura, de clima organizacional e de engajamento contínuo. As ferramentas precisam refletir isso, de forma que sejam ágeis, acessíveis e hiperrelevantes”, explica.

Os desafios da personalização na era digital

Ao mesmo tempo que a Geração Z traz dinamismo e inovação, ela também impõe desafios importantes para a comunicação corporativa. Segundo a pesquisa Voz do Consumidor 2024, também da PwC, publicada em agosto de 2024, 81% dos jovens consideram que a personalização da comunicação, inclusive no ambiente interno, influencia diretamente sua conexão com marcas e instituições. Esse comportamento se reflete no local de trabalho: os profissionais dessa geração esperam se sentir reconhecidos como indivíduos, não apenas como parte de um coletivo genérico.

Essa necessidade de personalização exige um novo olhar sobre as campanhas e canais internos. Mensagens não segmentadas, conteúdos com linguagem institucional rígida ou formatos unidirecionais perdem eficácia em um ambiente onde os colaboradores esperam participar ativamente.

Diante desse cenário, as empresas têm investido em estratégias de Comunicação Interna que priorizam o envolvimento das pessoas, agilizam a entrega de informações, exploram formatos multimídia e estimulam o engajamento dos colaboradores. O objetivo é criar espaços de troca contínua, nos quais os colaboradores possam cocriar soluções, sugerir melhorias e acompanhar desdobramentos com clareza.

Para o CEO da Dialog, isso passa por uma mudança de mentalidade. “A Geração Z quer participar, opinar e cocriar. Quanto mais o colaborador se sente parte, mais engajado ele estará — e isso só é possível com uma Comunicação Interna viva, interativa e transparente”, defende.

Tecnologia e IA como aliadas

Além de permitir a implementação de um novo modelo de comunicação, a tecnologia se tornou aliada no acompanhamento da produtividade, do bem-estar e até do engajamento dos profissionais. A Dialog, por exemplo, conta com um ecossistema de Inteligência Artificial que personaliza a produção de conteúdo, monitora o engajamento dos colaboradores e oferece insights exclusivos sobre a estratégia que a empresa vem desenvolvendo.

“Essas e outras funcionalidades da nossa plataforma ajudam as organizações a desenvolver um plano de ação mais estruturado de acordo com o perfil do público interno. Afinal, as empresas precisam entender com quem estão falando para identificar formas mais eficientes de entregar mensagens. Nossa tecnologia é uma importante parceira nessa jornada”, conclui Hugo.

Sobre a Dialog

A Dialog é a HR Tech líder no mercado de Comunicação Interna e Engajamento no Brasil. Sua plataforma multicanal (mobile, desktop, TV corporativa e e-mail) conecta empresas e colaboradores de forma estratégica e eficiente. A empresa registrou um crescimento de 200% em 2021 e visa alcançar 1 milhão de colaboradores conectados em 2025. A Dialog atende empresas como Grupo Pão de Açúcar, Amaggi, Manserv, SmartFit, ArcelorMittal, Marisa, PepsiCo, entre outras, consolidando-se como a solução mais completa e inovadora do setor.