AWS Talk Show: Personalização Digital Requer Tecnologia, Dados e Propósito

Mariana Correa ressalta que o Santander tem um volume muito grande de clientes e, por isso, facilitar o atendimento das operações é essencial. Para isso, a empresa tem apostado em ferramentas a fim de gerar uma resposta mais assertiva e maior compreensão do cliente. “A gente tem testado muitos modelos de personalização, atendimento, de inteligência artificial, qual a melhor forma de atender o cliente. Até porque podemos oferecer a mesma jornada de cliente com várias estratégias diferentes”, explica. “A tecnologia está sempre evoluindo, mas a forma que a gente avalia a tecnologia também tem que evoluir”, completa.

Para Marília Fontes, a personalização em um banco de dados muito grande e sem a inteligência artificial é muito custosa porque o consultor vai ter que ficar atento a todas as especialidades. “Quando tem um funil muito grande, não tem como não usar a tecnologia”, ressalta ela. Quanto a isso, a executiva conta que a Nord Research utiliza rede social, sistemas que agrupa e trabalha com os dados, disparo de e-mails, análises de engajamentos dos clientes, homepages diversas. “São várias formas de entregar o produto para o consumidor final de forma totalmente digital”, pontua.

O segundo episódio do AWS Talk Show reforçou como a inteligência de dados e a personalização digital têm papel estratégico na criação de jornadas mais eficientes e assertivas para o cliente. Ao reunir diferentes perspectivas do mercado financeiro, o encontro destacou que, mais do que ferramentas, a combinação entre tecnologia, análise e propósito gera valor real para o consumidor final.