Por que a Inteligência Artificial melhora a experiência do cliente?

O varejo está passando por uma grande transformação, principalmente impulsionada pela Inteligência Artificial (IA). Com a crescente digitalização dos negócios e a mudança nos hábitos de consumo, a IA se tornou essencial para otimizar operações, aumentar a eficiência das vendas e melhorar a experiência do consumidor.

Inteligência Artificial resolve os desafios do varejo

De acordo com um estudo da Central do Varejo, 47% dos varejistas brasileiros já utilizam IA, com foco principal em marketing e vendas. Entre quem ainda não adotou a ferramenta, 46% demonstram intenção de implementá-la em breve, enquanto apenas 7% não têm planos de fazê-lo. As principais barreiras incluem falta de conhecimento (52%), infraestrutura inadequada (26%) e dúvidas sobre o retorno do investimento (25%). ​Isso demonstra um grande potencial inexplorado para aqueles com desejo de se destacarem.

A seguir, veja como a IA pode melhorar três vertentes indispensáveis para os varejistas:

Campanhas personalizadas:

Todavia, o varejo tradicional enfrenta diversos desafios, impactando diretamente os lucros e a experiência do cliente. Muitas empresas ainda trabalham com estratégias genéricas, incapazes de conversar com o público-alvo. Isso resulta em ofertas irrelevantes e baixa taxa de conversão, pois os consumidores recebem promoções fora das suas necessidades reais. “A IA soluciona esse problema ao analisar os dados dos clientes e criar campanhas personalizadas, garantindo ofertas condizentes com o perfil e histórico de compras”, recomenda Carlos H. Mencaci, CEO da Total IP+IA.

Atendimento instantâneo:

Outro desafio comum é o atendimento. Muitas vezes, os indivíduos enfrentam problemas, como filas demoradas, falta de informações e demora para ter suas dúvidas respondidas. Com os chatbots baseados em IA da Total IP+IA, o atendimento pode ser feito de forma instantânea, garantindo resolução das questões resolvidas, seja por WhatsApp, redes sociais ou no próprio site da empresa.

Gestão de estoque e logística:

A gestão de estoque e logística também se beneficia do uso da IA. Várias lojas sofrem com rupturas no controle, perdendo vendas por falta de produtos disponíveis ou com excesso de mercadorias encalhadas, gerando prejuízo. Com ferramentas inteligentes, a IA prevê demandas com base no comportamento dos consumidores e no histórico de vendas, ajudando o varejista a manter o equilíbrio certo entre oferta e demanda.

O futuro do varejo depende da inovação

Entre os mecanismos para auxiliar os varejistas, destaca-se o Total Chat Center, capaz de revolucionar o atendimento ao cliente. “O gestor consegue automatizar respostas, centralizar conversas e oferecer um atendimento ágil e personalizado, reduzindo a necessidade de uma grande equipe de suporte e garantindo satisfação ao consumidor”, explica o CEO da Total IP+IA.

Além disso, para facilitar a organização interna, um Gestor de E-mails automatizado é a chave. Essa ferramenta permite o gerenciamento eficiente de comunicações, assim nenhum pedido ou solicitação passa despercebido. Em geral, isso contribui para um fluxo de trabalho mais eficiente e melhora a relação com fornecedores e clientes.

Com o avanço das tecnologias digitais, o varejo precisa se adaptar para acompanhar as novas exigências do mercado. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam experiências de compra rápidas, personalizadas e eficientes. A IA possibilita essa transformação ao oferecer soluções inovadoras.

Fonte: Carlos H. Mencaci, CEO da Total IP+IA

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