NRF 2025: estratégias do CEO da Amazon Stores Mundial para o futuro do varejo

Considerada a maior feira do varejo global, a NRF Retails’ Big Show sempre traz informações extremamente úteis para todas empresas e profissionais que atuam no setor. O evento é realizado anualmente na “capital do mundo” Nova York e reúne todos os principais players, vindos de mais de 90 países.

Presenciar a edição de 2025 in loco foi uma experiência transformadora. A NRF tem o poder de reunir o que há de mais avançado em produtos, serviços, inovações e tendências. Durante os primeiros dias, assisti a palestras ministradas por altos executivos de empresas como Amazon, Mattel, Reebok, Walmart, Intel e Nvidia – gigantes de setores distintos, mas com interesses em comum: inovação e impacto no consumidor.

Os aprendizados foram ricos e diversos, abrangendo temas essenciais como inteligência artificial e sustentabilidade voltadas ao cliente. Entre as apresentações mais marcantes, destaco a palestra de Doug Herrington, CEO Worldwide da Amazon Stores. Ele detalhou como a companhia está em constante evolução para atender às necessidades dos clientes. Um bom exemplo é a implementação de inteligência artificial para personalizar a experiência de compra, incluindo novas formas de busca e recomendações por meio de tecnologias avançadas.

O porta-voz da Amazon também deu boas demonstrações de como as companhias devem estar sempre atentas a questões relacionadas às condições de trabalho e à sustentabilidade. Atualmente, eles utilizam tecnologia de ponta em seus centros de distribuição, como robôs colaborativos no transporte e na organização de produtos, a fim de aumentar a eficiência e garantir a segurança dos funcionários. Além disso, a gigante norte-americana adota veículos elétricos e tecnologias de reconhecimento visual, para tornar o transporte mais eficiente e sustentável.

Uma frase marcante dita por Herrington durante sua palestra foi: "Não temos que ser apaixonados por inovação, e sim nos apaixonar por falhar." Essa reflexão é poderosa, pois nos convida a repensar a maneira como encaramos o processo de inovação. Normalmente, somos condicionados a ver o fracasso como algo negativo, algo a ser evitado a todo custo. No entanto, Herrington sugere que o verdadeiro crescimento e inovação surgem quando abraçamos o erro como parte essencial da jornada.

Muitas vezes, o medo de falhar impede as empresas de inovar de forma ousada. No entanto, como exemplificado pela Amazon, a falha não é vista como um fim, mas como um passo necessário rumo ao aprimoramento contínuo. Ao adotar essa mentalidade, as organizações se tornam mais resilientes e capazes de criar inovações significativas, sabendo que o erro é uma parte natural do caminho para o sucesso.

Para mim, a NRF deixa uma mensagem clara: os players do varejo global devem estar mais atentos do que nunca ao fato de quem dita as tendências não somos nós, as empresas, mas, sim, o público consumidor. São os clientes que demandam a evolução de tecnologias, o foco de produtos, o nível da qualidade dos serviços.

Vendo isso de perto, pude entender que a VR Software, empresa que me permite colocar essas ideias em prática diariamente, está fazendo o que precisa ser feito, do jeito que precisa ser feito. Claro que sempre há o que melhorar, a evolução é uma necessidade para qualquer companhia. No entanto, podemos nos orgulhar do trabalho que faz a VR Software crescer ano após ano e a coloca como a primeira empresa brasileira de softwares para supermercados a ter um estande na NRF.

* André Teté é Head de Inovação da VR Software, empresa brasileira especializada em tecnologia para o setor supermercadista, que transaciona cerca de R$50 bilhões todos os anos.