RCS: A chave para criar confiança entre marcas e clientes

Nesse contexto, a verificação da marca por meio de RCS (Rich Communication Services) surge como uma ferramenta poderosa para melhorar a interação e fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores. A aprovação e a verificação no RCS dependem totalmente das operadoras de telefonia móvel. Esse processo, gerenciado pelas operadoras, acrescenta um nível adicional de confiança, permitindo que elas assumam a responsabilidade pela validação ou verificação das marcas. É por isso que a Sinch, líder global em comunicações na nuvem, compartilha sua experiência neste processo.

Verificação da marca: fundamental para os clientes

Diferente de outros canais de mensagens, o RCS permite que os usuários verifiquem a autenticidade da marca com a qual estão interagindo. Isso é especialmente importante em um momento quando a segurança é primordial para todos os setores. Por exemplo, no mundo financeiro, instituições como bancos e empresas de serviços financeiros estão adotando o RCS para enviar códigos de autenticação de dois fatores e fazer cobranças, garantindo que o usuário se sinta seguro ao interagir com a empresa. A capacidade de verificar se o usuário está falando com uma marca legítima aumenta a confiança do cliente e, consequentemente, melhora as taxas de interação e a fidelidade.

Casos de uso no setor financeiro

Um exemplo notável é o uso do RCS pelos bancos para comunicar transações e alertas de segurança. “Quando os clientes recebem uma mensagem que vem de uma marca verificada, é mais provável que cliquem em links, respondam a perguntas e tomem as medidas recomendadas. Esse nível de confiança é fundamental em um setor em que a percepção de risco é alta”, ressalta Mateus Bueno, diretor comercial de produtos da Sinch para a América Latina.

O RCS também se mostrou útil no atendimento ao cliente. As empresas podem lidar com perguntas e problemas de forma mais eficiente, melhorando a experiência do usuário e promovendo a fidelidade. Esse canal também está sendo adotado por

empresas que precisam gerenciar devoluções e facilitar os processos de suporte técnico, otimizando assim o relacionamento com os consumidores.

Custo-benefício da implantação do RCS

Além de melhorar a interação e a confiança do cliente, a implementação do RCS também representa um custo-benefício significativo para as empresas. Por meio de recursos avançados, como agendamento de compromissos e realização de pagamentos, a tecnologia RCS facilita a vida dos clientes, resultando em maior satisfação e, portanto, um aumento no engajamento.

“Em geral, o RCS é muito útil para todos os setores. No entanto, os adotantes mais rápidos são as instituições financeiras, que estão buscando oferecer mais segurança. A capacidade de enviar informações verificadas e personalizadas aos usuários transforma a maneira como as marcas se comunicam, resultando em interações mais seguras e confiáveis”, comenta Bueno.

À medida que mais marcas adotam essa tecnologia, fica claro o potencial de melhorar a interação e promover relacionamentos duradouros. Em um ambiente em que a confiança é essencial, o RCS está posicionado como uma solução inovadora que redefine a maneira como as marcas se relacionam com seus clientes.

Sobre a Sinch

A plataforma líder de comunicação em nuvem da Sinch permite que as empresas cheguem a todos no planeta, em segundos ou menos, através de mensagens móveis, e-mail, voz e vídeo. Mais de 150 mil empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras móveis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avançada da Sinch para se envolver com seus clientes. A Sinch tem sido rentável e tem crescido rapidamente desde sua fundação em 2008. Está sediada em Estocolmo, Suécia, e tem presença local em mais de 50 países. As ações são negociadas na NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos.