Investimento em inovação impulsiona crescimento do setor de seguros

Foco estratégico: tecnologia e atendimento

Segundo Dyogo Oliveira, as seguradoras são empresas tecnológicas que utilizam inovação não apenas para fomentar vendas, mas também para melhorar o atendimento ao cliente e processos internos. “Estamos falando de sistemas integrados com inteligência artificial (IA) e machine learning (ML), que otimizam desde a emissão de apólices até o treinamento de equipes por meio de avatares digitais. Esse investimento reflete um esforço contínuo de modernização e ganho de eficiência operacional”, afirmou o presidente​.

A pesquisa apresentada pela CNseg mostrou que 84% das empresas do setor atingiram suas metas relacionadas à melhoria da experiência do cliente. Além disso, 56% das seguradoras reportaram ganhos financeiros, com 20% delas superando as expectativas. A criação de produtos inovadores e a utilização de plataformas digitais, como APIs e aplicativos, têm sido fundamentais para a retenção de clientes e parceiros​.

Impactos regulatórios e Open Insurance

Alexandre Leal abordou a relação entre inovação e regulação, enfatizando o papel do sandbox regulatório e de projetos como Open Insurance e SRO (Sistema de Registro de Operações). “Esses projetos estão consumindo recursos significativos, mas têm potencial para gerar ganhos em eficiência e melhorar a regulação. O uso de inteligência artificial pela Superintendência de Seguros Privados (Susep) pode, no futuro, elevar a qualidade da supervisão regulatória e beneficiar diretamente os consumidores”, explicou​.

Leal destacou ainda que a flexibilização de normas e a simplificação de processos são cruciais para acelerar a inovação. “Quanto mais liberdade o mercado tiver para criar produtos e estabelecer processos, maior será o impacto positivo para os consumidores e para a sustentabilidade do setor”, completou Dyogo Oliveira​.

Perspectivas para 2024

Com a projeção de um crescimento de 11% na arrecadação do setor em 2024, a expectativa é que os investimentos em inovação acompanhem essa expansão. De acordo com o estudo, 71% das empresas pretendem ampliar os recursos destinados à inovação, priorizando iniciativas que aprimorem produtos e serviços, além de adotar novas tecnologias para gestão de dados e processos operacionais​.

A sinergia entre inovação e crescimento foi resumida por Dyogo Oliveira: “As empresas que investem consistentemente em tecnologia e inovação não apenas fortalecem sua competitividade, mas também moldam o futuro do mercado de seguros, trazendo benefícios que vão além das margens financeiras”.