Por que as seguradoras precisam focar na experiência do cliente? idwall explica e recomenda
É consolidado que boas experiências contribuem para que o cliente retorne a fazer negócios com as empresas. No setor de seguros, é importante que as seguradoras se dediquem ao cliente e no que ele pode experienciar enquanto usufrui de produtos e serviços. A idwall, tech que conta com um ecossistema de segurança repleto de recursos que facilitam a vida do usuário e gera resultados positivos para a segurança e redução de custos, é a solução para os negócios que ainda navegam no mundo digital sem considerar a experiência do consumidor.
De acordo com o estudo CX Trens 2023, 87% dos clientes preferem comprar de marcas que oferecem uma experiência digital. Para se destacar em um mercado em expansão como o de seguros, que arrecadou R$ 388,03 bilhões, representando um crescimento de 9% em relação ao ano anterior, segundo a Susep, é preciso entender como a fidelidade do cliente ajuda a impulsionar o crescimento e a rentabilidade. A empresa de tecnologia aponta os seguintes benefícios:
Melhora da comunicação, com melhor estruturação dos relacionamentos e trocas com os consumidores, atendimentos mais assertivos e atenção às particularidades de cada um;
Experiências altamente personalizadas;
Aumento da eficiência operacional, já que os serviços personalizados e ações para aprimoramento da jornada permitem mais eficiência nas operações, redução de custos e mais chances de melhoria nos processos internos;
Maior vantagem competitiva;
Crescimento da receita e lucratividade;
Inteligência de negócios, pois a seguradora pode utilizar todo conhecimento sobre o usuário para desenvolver novos produtos e serviços.
E como adotar a centralidade no cliente? Para isso, algumas ações devem ser consideradas, como colocar o consumidor em primeiro lugar em todos os departamentos, equilibrar uma boa experiência com segurança (importante destacar que o mundo digital é incrível, mas as fraudes e golpes são uma realidade) e utilizar tecnologias, como a da idwall. Na plataforma, há soluções para validação de identidade, onboarding e gestão de riscos, centradas no usuário.
Através da plataforma de gestão de identidade centralizada, é possível disponibilizar uma experiência unificada e consistente em toda a jornada do usuário. De acordo com a idwall, com o ID Manager, por exemplo, a seguradora pode aproveitar os dados dos usuários verificados no cadastro, agilizando as autenticações e reduzindo despesas operacionais.
Para conhecer a plataforma da idwall, acesse o site.
Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/
<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte... www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>
Adicionar comentário