Lojistas visam aumentar o uso de plataformas digitais
E-mail marketing é uma das ferramentas mais utilizadas do mix de marketing por PMEs e deve ser aposta para crescer no digital
Para o pequeno varejo, o chat online é um canal ideal para o Brasil, pelo imediatismo da comunicação e pela capacidade de potencializar o atendimento ao cliente
Não é novidade que a pandemia mudou o comportamento dos brasileiros em muitos aspectos, mas principalmente na hora de escolher onde e com quem comprar. Seja para contribuir com o comércio local ou pela facilidade de acesso, os mercados de bairro ganharam relevância.
De acordo com a pesquisa Digitalizando o Pequeno Varejo 2022, realizada pela gestora global de venture capital Flourish Ventures, no Brasil 92% dos consumidores entrevistados planejam manter ou aumentaram as compras em mercearias e 80% dos clientes compraram a maior parte de seus mantimentos no pequeno varejo. Além disso, 46% dos consumidores frequentam o mercado de seu bairro diariamente.
Diante desses dados, os pequenos comércios colocam-se diante do desafio de permanecer relevantes e competitivos diante ao movimento de digitalização iniciado na pandemia. Cerca de 65% dos lojistas brasileiros utilizam aplicativos de mensagem para se comunicar com fornecedores ou consumidores, e 38% usam aplicativos e websites para comprar estoque. Outro dado importante, refere-se ao uso de ferramentas digitais para vendas online, comunicação e delivery, em que 35% dos lojistas informaram que pretendem aumentar nos próximos 12 a 24 meses.
Para a especialista de Marketing e Brand Manager da Sendinblue, Laura Parra, os pequenos lojistas devem focar em apostar em ferramentas digitais com maior retorno sobre o investimento. “O e-mail marketing é uma ferramenta muito útil para trabalhar a fidelização do cliente e está mais atual do que nunca”, explica. "Da mesma forma para o pequeno varejo, o chat online é um canal ideal para o Brasil, pelo imediatismo da comunicação e pela capacidade de potencializar o atendimento ao cliente."
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