Saiba como aumentar a satisfação de seus clientes
Ter consumidores fiéis hoje em dia é uma tarefa extremamente difícil, seja no mercado de seguros ou em qualquer outro. As pessoas estão se tornando cada vez mais exigentes em relação ao que as organizações oferecem e o nível de satisfação acabou subindo ainda mais.
O primeiro passo para aumentar a satisfação dentro da sua corretora e adquirir cada vez mais consumidores fiéis e colocar as metodologias em prática é conhecendo ele. Definir uma persona do seu negócio e as principais dores do seu cliente ideal facilitam a comunicação. De fato, é através do conhecimento sobre o consumidor que você define o tom de voz da sua marca em sua primeira comunicação, seja ela por ligação ou peça publicitária.
Outro ponto importante é o bom atendimento, que acaba saindo do escopo de várias empresas quando falamos em conquistar consumidores fiéis e aumentar a sua satisfação. O atendimento é a primeira impressão que o consumidor tem da sua corretora. Portanto, ele deve ser focado na escuta e na quebra de objeções que possam aparecer.
O conhecimento sobre o cliente, aliado a um bom atendimento, é responsável por uma abordagem respeitosa, fazendo com que o profissional pode se tornar um amigo dos consumidores fiéis, por conta desse bom tratamento e conversas. Dessa forma, o Corretor irá descobrir que algumas pessoas acabam não abrindo tanto os seus e-mails, já outras não veem problemas em ser contatadas pelo WhatsApp. A função do vendedor nessa etapa é tornar a venda natural e satisfazer o cliente conforme sua vontade.
Também é preciso manter uma boa relação para o pós-venda. Além de solicitar um feedback, é bom continuar a comunicação com ele apresentando novidades que possam interessá-lo. As estratégias de pós-vendas é uma ótima forma de criar um laço com esse cliente, pois ele se sente ainda mais valorizado, isso através do envio de um simples email, por exemplo. Você pode incluir no corpo do texto alguns descontos exclusivos que conversem com suas necessidades e mantenham a satisfação sempre alta.
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