ERP: da transformação digital à melhoria no relacionamento de empresas com clientes

A transformação digital é uma mudança no modelo de negócios que já está acontecendo, por isso, é importante entender como cada negócio é afetado e como cada parte do ecossistema das organizações está envolvido nesta jornada. Mas para que a transformação digital, de fato, inicie, é necessária uma mudança de visão das lideranças, além da construção de uma estratégia empresarial para, então, com o incentivo à inovação e uso da tecnologia adequada, implementar a mudança para novos rumos.

A principal preocupação dos líderes é garantir que suas organizações façam adequadamente sua transformação digital e perpetuem seus negócios na atual Revolução Industrial 4.0. De acordo com a Harvard Business Review (HBR), o risco da transformação digital é a preocupação número 1, para CEOs, diretores e outros executivos seniores e atualmente 70% dos investimentos em transformação digital não têm conseguido atingir os resultados.

A transformação digital de uma corporação se faz necessária quando a maturidade atingida carrega consigo uma necessidade de hiperautomação, tomada de decisão baseada em dados, integração entre todas as áreas da empresa, aumento da produtividade e engajamento dos colaboradores.

Deste modo, ao atingir determinado crescimento, a empresa sente a necessidade de ter uma nova tecnologia para que ocorra a melhor organização da empresa. O ERP é a ferramenta ideal nesse momento.

Desenvolvido para facilitar a jornada da Transformação Digital, o ERP é a junção de uma série de ações e ferramentas disponíveis para engajar clientes, empoderar colaboradores, automatizar processos e transformar o modelo de negócio das empresas. É um sistema tecnológico bastante completo, capaz de interligar todos dados e processos de uma instituição.

Muito mais do que sistema de gestão empresarial, o ERP ajuda as corporações na construção de uma estratégia empresarial, com incentivo à inovação e ao uso da tecnologia adequada para fazer a transformação de todo o ecossistema empresarial.

É através de um ERP, e de uma cultura de inovação, que é viável atingir os 5 pilares da transformação digital, que são: Digitalização, Desmonetização, Democratização, Disrupção e Desmaterialização.

Como resultado da automatização, o ERP pode influenciar positivamente no relacionamento com o cliente e o consequente sucesso da empresa. Através do módulo CRM (Customer Relationship Management) a empresa terá o gerenciamento de informações dos clientes, com dados de últimas compras, produtos mais vendidos, responsável de cada setor do cliente e diversas outras informações, facilitando para a criação de ações para cada perfil de cliente e assim estreitando ainda mais o relacionamento com toda a carteira.

Dentro do próprio módulo CRM é possível monitorar toda a jornada do cliente, desde o momento do início de um projeto e chegando a utilização plena da solução, sempre mapeando os aspectos que são definidos como “pontos de sucesso do cliente”, para que a entrega sempre esteja paralela ao projeto e às expectativas de cada empresa.

Vale destacar, ainda, a solução ERP desenvolvida em Low-Code, o que garante um desenvolvimento em baixa programação, mais ágil, e, por consequência, gera uma série de benefícios: aumento de produtividade, flexibilidade na criação de projetos, redução de custos e a certeza de que o cliente terá uma tecnologia para apoiá-lo no processo de transformação digital, com o objetivo de atendimento à real necessidade de cada um para gestão e crescimento de uma maneira escalável.

Sem dúvidas, uma ferramenta essencial para a hiperautomação, consequentemente para a transformação digital, é um ERP que seja desenvolvido em tecnologia Low-Code. O futuro das empresas é a hiperautomação, sendo tais soluções um divisor de águas em qualquer empresa e contribuindo na transformação dos rumos de toda corporação.

*Lukas Oliveira, executivo comercial da CIGAM DF e Goiás.