Brasil,

TOKIO MARINE SEGURADORA

A péssima fase da assistência 24 horas e o horror atravessado pelo consumidor de seguros

Armando Luís Francisco Armando Luís Francisco

Por favor, não falem que estamos resolvendo a situação crítica do atendimento emergencial 24 horas.

A situação é grave! Repito: os corretores e segurados brasileiros sabem disso há 2 anos, com sintoma de piora!

Exemplo: ontem, domingo, mais uma vez, mais de 3 horas até um cliente ser atendido. E não é caso eventual, mas recorrente, de uma parcela significativa de congêneres! Atendimento *02809!

Do jeito que estamos lidando com a situação, e na demora em se resolver o problema grave das assistências, devemos entender que somos derrotados e constrangidos a declarar a ineficiência do produto assistencial.

Repito, isso é gravíssimo. Pessoas nas estradas sem atendimento humano? É uma barbaridade mesmo, como diz o gaúcho típico!

Trata-se de provocar danos de natureza coletiva! É patente que haja interferência das próprias seguradoras, em erradicar este problema difícil. Afinal, mais de dois anos de pandemia e uma crescente fase irregular e negativa da assistência ao segurado.

Afinal, nós já perdemos o tempo para uma solução! Agora é a fase da redenção! Sim, em 30 anos de seguro, jamais vi a nossa indústria sofrer tanto!

E olha que eu ainda acredito que o Grupo de Trabalho que trata desse assunto vai conseguir diagnosticar e ajudar nesta situação constrangedora.

Armando Luís Francisco
Jornalista e Corretor de Seguros


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