Planejamento profundo é chave para o sucesso na Black Friday 2021

A Black Friday chegou há relativamente pouco tempo em nosso país, mas já se tornou a data mais importante para o varejo brasileiro. Se em sua primeira edição, em 2010, o faturamento foi de modestos R$ 3 milhões, em 2020 esse valor foi de R$ 4,02 bilhões apenas no e-commerce - resultante das mais de 7 milhões de vendas que fizeram da Black Friday do ano passado a data com o maior volume de vendas já registrado na história do país, segundo dados da Ebit | Nielsen.

Apesar de ser uma data em que os consumidores estão mais dispostos a gastar, as empresas precisam entender que o país nunca passou por um período de instabilidade financeira como o que vivemos agora, aumentando a necessidade de serem mais assertivas na hora de direcionar seus esforços para a data. Quando falamos de novos negócios ou pequenas e médias empresas, é importante que saibam que o objetivo desta data não precisa ser, exclusivamente, aumentar o volume de vendas e o faturamento. A Black Friday é uma ocasião incrível para tornar sua marca mais conhecida, conquistar novos clientes, fidelizar os existentes, oferecer experiências diferenciadas e muito mais.

Para isso, é preciso começar o planejamento o quanto antes. Apesar de ser uma data totalmente comercial, os esforços da Black Friday são feitos por várias outras áreas de uma empresa, como Financeiro, Supply Chain, Estoque e Logística para citar algumas, e de fornecedores e parceiros. Esse alinhamento de expectativas e necessidades com as outras equipes e empresas envolvidas é necessário para evitar uma diferença entre o que é prometido ao consumidor e a experiência que ele de fato receberá. Outro ponto de extrema importância na data é agregar valor ao pedido do cliente. Com a economia fraca, eles já sabem exatamente o que querem comprar, e esse é o momento de surpreendê-los com embalagens personalizadas, adesivos, bilhetes, brindes e outros materiais que tornem o momento do "unboxing" ainda mais especial. É uma iniciativa que demanda investimento por parte do negócio, mas que gera retorno a médio prazo e que pode, inclusive, ser considerada previamente na hora de precificar o produto ou serviço.

Os negócios que vão operar em lojas físicas nesta data precisam tomar um cuidado especial. Apesar do índice cada vez maior de pessoas vacinadas, muitas ainda não se sentem totalmente seguras em entrar em uma loja abarrotada. Por isso, estratégias como atendimento presencial com horário marcado ou a opção de realizar a compra online e retirar na loja são eficazes, pois proporcionam mais segurança para os consumidores, para os funcionários da loja e, além de tudo, melhoram a experiência de compra dos clientes no geral. Um outro ponto crítico, mas muitas vezes negligenciado, é o pós-vendas. De nada adianta oferecer preços ou experiências incríveis se, caso aconteça algo após a Black Friday, o cliente não consiga ajuda do negócio para resolver algum problema. Por isso, invista na contratação ou na capacitação de uma equipe de pós-vendas para não perder os clientes recém-conquistados.

Como deu pra notar, a preparação para a Black Friday exige um esforço enorme de praticamente todas as áreas do negócio e das empresas envolvidas, mas isso não deve ser motivo para não aproveitar a ocasião. Ela é uma oportunidade fantástica para todas as lojas e negócios, independentemente do tamanho, mas é preciso definir o objetivo e o curso de ações com bastante antecedência para não colocar o futuro da empresa em risco. Além disso, mesmo que os resultados não sejam aqueles esperados logo após a Black Friday, não podemos nos deixar abater. Outras métricas mais visíveis no médio prazo, como retenção de clientes e aumento no número de indicações, são ótimos indicadores de que a data foi um sucesso. Seguindo essas dicas e mantendo os consumidores no centro de suas estratégias, negócios de todos os tamanhos com certeza se beneficiarão da data mais quente para o varejo brasileiro.