Chatbots reduzem tempo de resolução de problemas de TI em 70%

O setor de tecnologia da informação das empresas, muitas vezes, vira uma área em que a grande maioria dos colaboradores procura ajuda e suporte para problemas e questões simples e cotidianas, envolvendo rede, softwares, hardwares, incidentes, falhas de senhas e por aí vai.

Ou seja, muito tempo e esforços acabam sendo desperdiçados nesse tipo de atividade. Não que não seja importante auxiliar os profissionais e colocá-los de volta ao trabalho, sem problemas, o mais rápido possível. No entanto, tem diversas situações que podem ser resolvidas sem precisar do apoio de alguém do departamento. É aqui que entram os chatbots.

Além de toda a aplicação mais conhecida para atendimento, relacionamento com clientes, suporte e vendas, os assistentes virtuais inteligentes são capazes de apoiar esse tipo de demanda interna, automatizando os processos e serviços de TI.

Assim, com os chatbots com inteligência artificial, é possível promover diversas tarefas, como por exemplo:

Assistência para problemas e correções automáticas;

Controle de identidade e acesso, ajudando os funcionários a redefinir senhas;

Atualização e exclusão de contas de usuário em aplicativos e sistemas de forma automática;

Digitalização de faturas impressas para facilitar pagamentos;

Monitoramento de processos e aplicativos mais críticos;

Gestão de grupos, entre outros.

Além dessas atividades, os assistentes virtuais podem operacionalizar toda a gestão de tíquetes e incidentes, com a abertura, priorização e distribuição de tíquetes de serviços para a equipe de TI caso o robô não consiga resolver a demanda em questão. O que facilita o gerenciamento inteligente do fluxo de trabalho e a notificação das pessoas de plantão em caso de um incidente.

Só por essas funções dos chatbots inteligentes, já ficam claros os benefícios para a área de TI. Raghu Ravinutala, CEO e cofundador da Yellow.ai, conta os resultados vistos nos clientes que implementaram os assistentes virtuais da sua empresa para o gerenciamento de serviços de TI.

“É possível aumentar a eficácia de seus processos organizacionais com os chatbots da IA da Yellow.ai que possuem a capacidade única de resolver todos os seus tíquetes de TI em apenas alguns segundos mágicos. Já alcançamos 70% de redução no tempo de resolução de problemas, 35% de economia operacional com seus funcionários e US$ 150 milhões de gastos anuais economizados”, comentou Ravinutala.

*Sobre a yellow.ai

A yellow.ai é uma plataforma de automação da experiência do cliente e engajamento de funcionários, com chatbots e assistentes virtuais com aplicação de inteligência artificial, que oferecem a melhor experiência aos usuários, seja no atendimento, suporte e vendas aos consumidores, ou nos serviços de RH, TI e outros para os colaboradores.

A empresa é líder mundial em soluções com inteligência artificial, oferecendo usabilidade amigável, tecnologia flexível que atende às necessidades de cada empresa, e a lista de canais e integrações mais completa do mercado. São geradas 1 bilhão de conversas entre clientes e funcionários a cada trimestre.

Com mais de 700 clientes satisfeitos, como a Gartner e a Xiaomi, a yellow.ai auxilia no desenvolvimento de um chatbot ou assistente virtual personalizado com as soluções mais recentes de inteligência artificial.