Você sabe o que são PUDOs? Descubra como o modelo pode ajudar o seu e-commerce

No mundo todo é possível observar o aumento constante dos PUDOs: pontos de retirada e coleta de mercadorias. É um método de entrega cada vez mais popular, uma vez que harmoniza as necessidades de lojas, e-commerces e dos clientes. A tendência é que a prática ganhe ainda mais atenção, inclusive no Brasil, que já conta com uma empresa especializada: a Pegaki.

Os PUDOs (do inglês Pick Up & Drop Off) reúnem três possibilidades: os consumidores podem retirar produtos comprados pela internet nesses, tendo mais liberdade de horário e reduzindo os riscos de falha na entrega (ponto de retirada); pequenos e-commerces podem deixar suas encomendas nesses pontos e aí uma transportadora pega e entrega para o consumidor final (ponto de coleta); e também funcionam com logística reversa, quando os itens precisam ser devolvidos ou trocados.

A inclinação do mercado e dos consumidores pelos PUDOs é comprovada: um estudo da International Post Corporation (IPC) mostra que, na Europa, a quantidade estimada de pontos é de 190 mil. Na França e no Reino Unido, esse já é o meio mais utilizado pelos principais e-commerces. No Brasil, a Pegaki já conta com mais de 2000 pontos registrados e planeja alcançar 20 mil nos próximos anos.

O modelo parte do princípio da economia compartilhada. João Cristofolini, gestor e co-fundador da Pegaki, importou o conceito e o aplicou à realidade brasileira: “Atualmente, não só há insucesso nas entregas, já que não dá para prever com exatidão quando o cliente estará em casa para receber a encomenda, como também há uma dependência forte dos Correios por parte das lojas virtuais. Isso deixa os negócios mais engessados, inclusive porque não há possibilidade de coleta no processo reverso”, explica.

A razão para a grande aderência está, principalmente, nos benefícios para os e-commerces, especialmente agora que as compras online ganharam muitos adeptos durante a pandemia. João fala sobre algumas dessas vantagens:

Melhora a experiência do cliente

“Toda loja virtual quer realizar entregas rápidas, mas existem inúmeras possíveis complicações logísticas no caminho”, o gestor afirma. Os PUDOs reduzem os problemas, por serem espaços garantidos de recebimento das mercadorias e por ficarem disponíveis para o cliente por longos períodos.

No modelo tradicional, é comum que existam falhas nas tentativas de entrega por diversas razões, como morador ausente, falta de portaria, interfone quebrado, entre tantas outras. Já com os PUDOs, a situação muda: de acordo com o estudo Last Mile, da Squarespace, a taxa de êxito nesse tipo de entrega beira os 100%, o que certamente melhora a experiência do cliente.

Economia e praticidade

As rotas de entrega podem ser otimizadas com os pontos de coleta. Para cada área, é possível deixar mais de um pacote em um só PUDO, o que reduz bastante o tempo na rua e o uso de combustível. Os atrasos também se tornam mais raros, pois parte do trânsito pode ser evitada.

“A logística geral do e-commerce está se encaminhando para múltiplas modalidades de last mile”, João conta, referindo-se à última etapa nos processos de entrega. “Temos como explorar centros de distribuição, lockers (armários inteligentes estrategicamente posicionados) e até crowdshipping, que é um sistema em que as pessoas podem usar seus próprios meios de transporte para realizar entregas. Os PUDOs são parte de uma grande revolução”.

Aumento nas vendas

A opção de retirar o produto em um local determinado é diferencial para os e-commerces. “Conforme as compras online se tornaram mais frequentes, também se tornou comum a procura dos consumidores por fretes rápidos e econômicos”, aponta João. “Muitas vezes, a comparação entre diferentes lojas leva em conta a entrega tanto quanto o próprio produto. Por isso, oferecer a alternativa de um PUDO aumenta as chances de venda”.

Vale mencionar que, para os estabelecimentos que se tornam pontos de coleta, também há vantagens. Com a Pegaki, o parceiro ganha R$0,50 por cada encomenda armazenada. Mas o melhor está na possibilidade de vender mais, visto que pessoas novas visitarão o comércio para pegar seus pacotes. É como uma troca de espaço por fluxo de clientes.

Sustentabilidade

Além de tudo isso, os PUDOs são um ganho e tanto ao meio-ambiente, já que menos tempo de caminhões nas ruas gera menos poluentes e menos trânsito também. Ou seja, além das vantagens para o consumidor, que retira sua mercadoria; para o comerciante, que atrai mais público à loja; e para as transportadoras com as otimizações, o planeta também agradece com ações que visam ser mais sustentáveis. Todos os envolvidos, então, ficam norteados ao ESG — sigla para as melhores práticas ambientais, sociais e de governança.

“Os e-commerces precisam se manter competitivos. A concorrência no ambiente digital é intensa. O modelo está dando certo porque funciona para todo mundo, não dá mais para voltar atrás depois que se conhece os PUDOs. É questão de tempo para que mais empresas adotem essa estratégia”, João conclui.

Sobre a Pegaki

Criada em 2016, a Pegaki surgiu para resolver problemas de insucesso de entregas do e-commerce. Atualmente, a Pegaki está presente em 2.000 pontos em todos os estados do Brasil. O plano é chegar a 20 mil pontos nos próximos dois anos, agregando tecnologia e inteligência ao desenvolvimento de iniciativas de omnichannel. Para mais informações acesse www.pegaki.com.br.