Transformação Digital: não basta aplicar, é preciso entender

Estamos vivendo em uma sociedade cada vez mais digital. Até mesmo antes da pandemia do coronavírus, existia uma grande necessidade das empresas em se transformarem digitalmente e isso era tratado como um diferencial. Hoje, embora permanecemos em meio à pandemia, isso se tornou ainda mais urgente em muitos setores das empresas.

No entanto, na busca desenfreada de se enquadrar no novo cenário digital, muitas organizações aplicaram a “fórmula” em áreas mais integradas ao digital, sem entender a estrutura, o sentido e até mesmo as responsabilidades dessas áreas.

Se por um lado a digitalização tem transformado as empresas e proporcionado benefícios para o consumidor, por outro implica constantes desafios. Dentro deste contexto, quando o assunto é a digitalização, buscar seguir as principais tendências do mercado rapidamente parece não ser suficiente. Isso é percebido, especialmente, em setores altamente digitalizados, na qual a maturidade digital varia significativamente, impactando os resultados das empresas.

Mas afinal, você sabe o que é transformação digital?

A habilidade de transformar digitalmente um negócio é estabelecida, em grande parte, por uma estratégia digital tangível e respaldada por heads que fomentem uma cultura capaz de “inventar o novo”.

Neste sentido, a transformação digital é caracterizada por impulsionar ao menos um dos principais estímulos da sua cadeia de valor, sendo essas:

1. Modelos de negócio: corresponde a novas formas de operar e novos modelos econômicos;

2. Conectividade: diz respeito ao engajamento em tempo real;

3. Processos: tem como foco a experiência do cliente, automação e agilidade;

4. Analytics: corresponde à melhor tomada de decisão e cultura de dados.

Contudo, para absorver o valor criado por esses estímulos, é fundamental associá-los a um conjunto de práticas que compreendem quatro dimensões fundamentais: Estratégia; Capacidades; Organização e Cultura.

Dimensões da Transformação Digital

Estratégia: Consciência da mudança, aspiração ambiciosa e de longo prazo etc.

Capacidades: Marketing e vendas digitais, modelos e plataforma tecnológica entre outras.

Organização: Estrutura, colaboração entre negócio e tecnologia etc.

Cultura: Agilidade, teste e aprendizado, experimentação, mentalidade baseada em dados entre outras.

Adquirindo Maturidade Digital

Quando uma empresa enxerga e compreende as dimensões da Transformação Digital e ela é aplicada de forma assertiva, o passo seguinte é alcançar a maturidade digital. Mas, o que é maturidade digital?

Maturidade Digital é um termo utilizado para reportar-se ao nível de entendimento e integração das tecnologias na rotina da empresa, ou seja, diz respeito a um passo mais avançado após a transformação digital. Embora estes dois conceitos sejam necessários para uma empresa conquistar vantagem competitiva, apresentam concepções e aplicações diferentes.

Em um estudo inédito, o Google e Boston Consulting Group, em 2018, mediram o nível de maturidade digital de algumas das maiores empresas brasileiras, no campo do marketing data-driven, e constatou que, embora as pessoas sejam receptivas aos anúncios digitais, falta maturidade das empresas que não estão 100% preparadas para ações digitais eficientes.

Para as duas instituições, Google e o BCG, a maturidade digital pode ser divindade em quatro estágios:

Nascentes: trata-se do nível mais básico de maturidade e está associado às empresas que não estão muito atentas aos resultados de suas estratégias, e utilizam-se de dados tratados por terceiros;

Emergentes: corresponde às empresas que já possuem um processo de armazenamento e tratamento de dados, porém, os utilizam como suporte para as estratégias, sem realizar o cruzamento dos resultados;

Conectadas: este estágio diz respeito às empresas que cruzam e conectam os dados em multicanais, ademais, possuem habilidades específicas para interligar resultados e analisar métricas singulares;

Multimomento: este é o nível onde as empresas conseguem manipular a tecnologia para promover experiências exclusivas e diferenciadas, com base na individualidade do consumidor, independente do canal.

Antes de ser aplicado no Brasil, esse modelo foi utilizado no mercado europeu.

Vale destacar que, quando uma empresa atinge o nível de maturidade correspondente ao Multimomento, é possível aumentar as receitas da empresa em até 20%, atrelado a uma redução de custos de até 30%. Porém, de acordo com dados do setor, no Brasil, apenas 2% das empresas atingiram este patamar, sendo que a grande maioria, 55%, encontra-se na categoria Emergente.

Como é possível ver, a Transformação Digital não é algo simples, requer conhecimento das diferentes áreas da empresa para que os resultados sejam alcançados de forma satisfatória.

Ricardo Martins

Com mais de 15 anos de experiência em marketing e desempenho digital, Ricardo Martins, atualmente, é Head de Digital (Marketing, Canais, CI e CX) em uma instituição privada.

Ao longo de sua carreira teve a oportunidade de trabalhar com serviços relacionados a relações públicas, marketing, gerenciamento de projetos, BI, tecnologia, UX, entre outros. Sendo executivo de grandes agências e empresas, o profissional liderou equipes e projetos de grandes players do mercado, dentre eles: Spotify, Procter and Gamble, Johnson e Johnson, Fiat, Jeep, Sodexo, Itaú, Renault, Pernambucanas e Nextel.