Confira as oportunidades que o atendimento digital pode proporcionar para as empresas
A facilidade dessa ferramenta é uma grande aliada na inclusão de profissionais
O atendimento é uma etapa primordial para qualquer empresa. Quando o cliente é bem atendido, ele tende a criar um laço com a companhia. Segundo uma pesquisa da TNS InterScience, 51% dos consumidores prezam primeiramente pelo atendimento, e só depois analisam a qualidade e o preço do produto ou serviço.
Enxergar que o atendimento digital é um aliado nessa etapa, é essencial para um bom relacionamento. E essa ferramenta não traz só benefícios para as empresas, que buscam agilizar esse relacionamento, mas também uma nova oportunidade para quem não consegue se reinserir no mercado de trabalho.
Muitos desses profissionais que encontram essa dificuldade, são pessoas como mães que estão com seus filhos pequenos, deficientes que enfrentam o preconceito na hora da contratação, ou até mesmo alguém que seja do grupo de risco e está evitando ir para a rua por causa do coronavírus.
"O atendimento digital é uma importante forma de inclusão. Muitos que acabam ficando de lado no mercado, são ótimos profissionais e tem suas qualidades aproveitadas ao máximo com essa ferramenta. Não tem preconceitos para contar com um perfil, apenas se espera que atenda muito bem o cliente", comenta Diego Freire, CEO da Huggy, plataforma de atendimento digital.
A plataforma de atendimento digital conta com o seu aplicativo: o Huggy Mobile. Essa ferramenta auxilia no relacionamento, fazendo que o profissional esteja sempre preparado para atender o cliente, com rapidez e segurança. Diego comenta como esse recurso é importante para essa inclusão.
"Hoje realizamos grande parte de nossas vidas no celular. Então contar com o atendimento digital por esse dispositivo, é fazer com que esses profissionais tenham um acesso mais simples para o relacionamento. Um exemplo é a facilidade para uma mãe que, enquanto toma conta dos filhos, responde um cliente", explica Diego Freire.
A inclusão é importante para a sociedade, todos precisam ter um uma chance para poder trabalhar. A tecnologia tem a facilidade de aproximar mais as pessoas, e agora também tem a oportunidade para todos profissionais no mercado mostrarem que ainda podem entregar um bom serviço.
Sobre a Huggy
Criada em 2015, a Huggy tem o propósito de otimizar os relacionamentos entre organizações e consumidores, por meio do atendimento digital. Esse conceito é relativamente novo e surgiu para atender as necessidades do consumidor 4.0, que é conquistado não apenas com o produto e sim com a experiência de atendimento. A empresa já atendeu mais de 6 mil clientes, efetuou mais de 40 milhões de atendimentos e processou mais de 1 bilhão de mensagens.
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